Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013 |
|
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Сивожелезов Павел
21-24 ноября 2013 Рызов Игорь |
|
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013 |
|
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013 |
|
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ
ПОДЧИНЁННЫХ:
Как получать нужные
результаты вместо
убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013 |
|
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП.
Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013 |
|
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013 |
Достижение высокого уровня лояльности невозможно без высококлассного сервиса. Постоянные клиенты приносят в 4 раза больше дохода компании, чем все остальные клиенты. Поэтому повышение доли лояльных клиентов является целью любого бизнеса.
Сегодня организации теряют от 15 до 30% выручки из-за неспособности контролировать или влиять на качество сервиса, неэффективной координации в цепочке поставок, неудовлетворения сезонного спроса и неадекватного реагирования на потребности своих клиентов и партнеров. Эффективное управление сервисом становится просто необходимым для современных компаний, желающих опередить конкурентов, поскольку товары теряют уникальность, вступают в конкуренцию с глобальными брендами, имеющими более отлаженные процессы и системы.
Управление сервисом и повышение его качества требуют значительного внимания руководства, поскольку затрагивают стратегические и операционные вопросы, а также проведение организационных изменений, направленных на интеграцию бизнеса с клиентами и на создание высокоэффективной команды и процессов.
Мы предлагаем вам уникальный семинар, на котором вы познакомитесь с лучшими подходами и инструментами мировой практики по разработке и внедрению сервисных стратегий. С помощью эксперта-практика международного уровня вы научитесь диагностировать проблемные места сервиса в своей компании, узнаете, как грамотно повысить уровень сервиса. Многолетний опыт работы бизнес-тренера в ведущих компаниях разных стран позволит вам ознакомиться с реальными программами улучшения сервиса. Под опытным руководством ведущего семинара вы выполните практические упражнения по применению презентуемых методик к своему бизнесу, что поможет вам обрести ощутимые конкурентные преимущества
День 1
Введение: управление сервисом и цепочка создания ценности
Оценка текущего состояния сервиса вашего бизнеса
Разработка видения и стратегии сервиса
День 2
Разработка видения и стратегии сервиса (продолжение)
Практикум. Анализ лучших стратегий сервиса международных компаний
Организационная трансформация
Практикум. Разработка плана действий для внедрения первоклассного сервиса в вашей компании
Месяц оплаты | октябрь | ноябрь | декабрь | январь | февраль |
Стоимость участия в семинаре, руб | 33 900 | 35 900 | 37 900 | 41 900 | 45 900 |
Корпоративные скидки | 3-5 участников от одной компании - 10% от стоимости участия 6-10 участников от одной компании - 15% от стоимости участия более 10 участников от одной компании - 20% от стоимости участия |
* возможна оплата в рассрочку, подробности уточняйте у менеджера
С этой программой смотрят | |||
Даты | Дни | Название | Ведущие |
16 ноября 2013 29 марта 2014 |
2 | ||
15 марта 2014 1 ноября 2014 |
8 | ||
1 декабря 2013 |
6 | ||
21 ноября 2013 27 февраля 2014 |
4 | ||
25 января 2014 |
8 | ||
27 февраля 2014 28 октября 2014 |
2 | ||
1 апреля 2014 |
6 |
! |
Знаете, как сделать Школу Бизнеса еще полезнее? |