Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Вечерняя школа ассистента руководителя

12 практических занятий без отрыва от работы

18 марта - 10 апреля 2014 Зарегистрироваться
Москва

  • Ведущие
    • Антонова Каролина
      Тренер-консультант ШБ «Синергия». Практик, в продажах 14 лет. В управлении продажами с 2000 г. Тренерский стаж – 12 лет.
      Программы (14)   Статьи (1)
    • Куроедова Елена
      Бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом (оценка, обучение, мотивация). В сфере психологического консультирования – более 17 лет.
      Программы (4)   Статьи (1)
    • Орлова Марина
      Эксперт в области административного менеджмента с многолетним практическим опытом административной и кадровой работы в транснациональной корпорации. Член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США) с 2001 года.
      Программы (5)   Статьи (11)
    • Рызов Игорь
      Единственный специалист в РФ, прошедший полный очный курс обучения в Camp Negotiation Institute (USA). Практик, в продажах - 15 лет. Ведущий Вечернего клуба Управленческой борьбы в ШБ "Синергия".
      Программы (20)   Статьи (5)
    • Сивожелезов Павел
      Бизнес-тренер, партнёр ШБ "Синергия". 10-летний управленческий опыт, в т.ч. генеральным директором строительной компании, коммерческим директором отделения компании "МегаФон". Ведущий Вечернего клуба управленческой борьбы.
      Программы (14)
    • Хоботова Евгения
      Тренер-консультант ШБ Синергия. Стаж тренерской работы – 16 лет. Специализация: Разработка и проведение корпоративных и открытых тренингов для руководителей и сотрудников компаний. Разработка и внедрение системы обучения персонала.
      Программы (17)
    • Шевелева Ольга
      Тренер-консультант по вопросам современного делового протокола и этикета с 20-летним стажем. Сертифицирована Дипломатической Академией МИД РФ. Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.
      Программы (1)
  • Информация
  • Дата: 18 марта - 10 апреля 2014 - Москва
    12 дней (с 19:00 до 22:00)
  • Формат обучения: вечерний
  • Место проведения: Кампус Университета СИНЕРГИЯ (1 минута от м. Семеновская, Измайловский вал 2, стр. 1)
  • Фотоэкскурсия
  • Лицензия № 027469
  • Тел.: (495) 646-04-78
  • Руководитель проекта: Марина Юнусова, тел. +7 906 035 28 86, e-mail: Yunusova@arsenal-i.ru
  • Стоимость
    19900 руб. при оплате до 16 февраля 2014
    23900 руб. при оплате до 18 марта 2014
  • В стоимость входит: Обучение, комплект авторских материалов, кофе-паузы, свидетельство об участии
  • Корпоративный формат
  • Вы можете заказать эту программу в корпоративном формате
  • Дмитрий Поленов +7 (903) 146-13-36
  • polenov@arsenal-i.ru
  • +7 (495) 646-04-78
  • Сервисы

Семинары по темам

Обратите внимание

Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Рызов Игорь
Сивожелезов Павел
21-24 ноября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ: Как получать нужные результаты вместо убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП. Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013
Описание программы Ведущие Стоимость Регистрация

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

  • ассистенты, помощники руководителей,
  • администраторы Reception, секретари, офис менеджеры,
  • а также все желающие, кто видит свое профессиональное развитие в административной сфере.

ОСОБЕННОСТИ ШКОЛЫ

  • В основе программы обучения - 10-летний опыт проведения в ШБ "Синергия" (ранее "Арсенал") тренингов для секретарей, помощников, ассистентов.
  • Ведущий тренер - Марина Орлова - эксперт в области административного менеджмента с многолетним практическим опытом в транснациональной корпорации, член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США) с 2001 года. Автор книг "Телефонный арсенал администратора" и "Команда двух. Шесть ролей помощника руководителя".
  • В программе 3 блока: технология работы ассистента, личная эффективность и переговорный блок.
  • Навык ведения переговоров отрабатывается по методике Владимира Тарасова - известного социального технолога, основателя и директора Таллиннской школы менеджеров.
  • Обучение проводится с 19:00 до 22:00 в течение трех недель по вторникам, средам и четвергам - итого 9 практических занятий без отрыва от работы.
  • По окончании выдается сертификат об участии.
  • Есть возможность оплатить в рассрочку: равными долями перед началом Школы и в середине обучения.

В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:

  • приобретут навыки эффективного взаимодействия с разными типами руководителей
  • освоят алгоритм действий в ситуациях конфликта, претензии, агрессии
  • научатся расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности
  • научатся составлять рабочий график руководителя
  • приобретут навыки уверенного общения по телефону и управления потоком входящих и исходящих звонков
  • научатся составлять действенные, структурированные, понятные письма
  • освоят методы эмоциональной саморегуляции и позитивного рабочего настроя
  • освоят нормы и правила делового этикета
  • выработают алгоритм успешных действий в сложных ситуациях делового взаимодействия
  • отработают навыки работы с информацией и подготовки аналитических отчетов для руководителя

ЗАНЯТИЕ 1. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ АССИСТЕНТА РУКОВОДИТЕЛЯ. УПРАВЛЕНИЕ ПРИЕМНОЙ

1. Ключевые компетенции ассистента руководителя

  • Современные международные тенденции развития профессии
  • "Сначала был секретарь…": два взгляда на одну профессию
  • "Команда двух": рабочее партнерство как новый формат взаимодействия

2. Управление приемной

  • Факторы качества управления приемной
  • Территория профессионального комфорта: рекомендации по оформлению приемной
  • Гость в вашем офисе - протокол первых секунд (встреча посетителя) - создание оптимальных условий ожидания - возможные ситуации и их решение (вынужденное ожидание, опоздание посетителя, "ранний гость") - сервисное сопровождение деловой встречи - протокол последних секунд (завершение визита)

Практикум: входной и выходной тесты, мозговые штурмы, обсуждения, командная отработка ситуаций "Гость в вашем офисе"

ЗАНЯТИЕ 2. ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ В РАБОТЕ АССИСТЕНТА

1. Ведение графика руководителя в Outlook:

  • Создание расписания руководителя с помощью "Календаря"
  • Планирование дня в разделе "Задачи"
  • Создание и управление базой важных людей и организаций в разделе "Контакты"

2. Планирование собственного графика:

  • Основы и правила планирования дня
  • Как выбрать оптимальный метод планирования дня
  • Гибкое и жесткое планирование
  • Как справляться с необходимыми, но неприятными задачами

3. Расстановка приоритетов в стрессовых ситуациях:

  • Профилактика цейтнота: анализ и оптимизация поглотителей времени
  • Установление приоритетов: принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, ABC - Анализ
  • Алгоритм принятия решения о приоритетах

Практическая часть программы будет проходить в компьютерном классе, где участники освоят работу с программой Outlook. Также в рамках занятия предусмотрено выполнение индивидуальных и групповых заданий.

ЗАНЯТИЕ 3. ПОДГОТОВКА АНАЛИТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Что такое "информация". Чем информация отличается от сведений?

2. Виды информационных запросов руководителя. Его ожидания и опасения при постановке подобной задачи

3. Работа с информацией. Этапы:

  • Прояснение целей сбора информации
  • Выбор методов и источников
  • Выделение критериев анализа, определение степени их приоритетности
  • Организация процесса исследования
  • Обработка, систематизация и интерпретация полученной информации
  • Документальное оформление результатов исследования

4. Предоставление аналитической информации своему руководителю

Практикум: выполнение задания по сбору и анализу информации в малых группах с дальнейшей презентацией полученного результата перед группой.

ЗАНЯТИЕ 4-5. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ С РУКОВОДИТЕЛЕМ

1. Искусство общения в деятельности ассистента руководителя

  • Коммуникативные барьеры и пути их преодоления в общении
  • Техники психологического влияния и противодействие им

2. Типы руководителей и специфика взаимодействия с ними

  • Влияние индивидуально-типологических, возрастных и гендерных особенностей на поведение руководителя. Психологическая совместимость.
  • Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта
  • Психологические установки и способы поведения в конфликте
  • Эффективные стратегии поведения ассистента в напряженной и конфликтной ситуации.

Практикум: работа в группах, моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении, ролевые и деловые игры, решение бизнес-кейсов из реальной практической деятельности участников, обсуждение конкретных проблем участников тренинга

ЗАНЯТИЕ 6. CASE-STUDY

Отработка сложных рабочих ситуаций из практики участников Школы по технологии В. Тарасова "Управленческий поединок", адаптированной под ассистента руководителя.

ЗАНЯТИЕ 7. ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Понятие телефонной поддержки, формат и объем

2. Создание телефонной репутации

  • формулы приветствий и представлений
  • получение информации о входящем звонке
  • выход из затруднительных ситуаций в начале разговора

3. Равноценная замена

  • цели равноценной замены
  • возможные сценарии, их реализация и эффективность

4. Управление "трудными" звонками: цели и тактика

5. Телефонная дипломатия

  • необходимость дипломатии, форма и содержание
  • цели и главные принципы

Практикум: входной и выходной тесты, отработка навыка получения информации о входящем звонке, ролевая игра по равноценной замене, демонстрационная ситуация на управление трудными звонками, упражнения по телефонной дипломатии.

ЗАНЯТИЕ 8. НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

1. Структура делового письма

  • Виды вступлений и заключений
  • План написания основной части письма
  • Техники "раскладывания" информации "по полочкам"

2. Стиль деловой переписки. Выбор между формальным и личным стилем в зависимости от ситуации

  • Элементы формального и личного стиля письма
  • Стиль как средство выражения отношения к теме и адресату
  • Стиль позитивных и негативных сообщений

3. Слог письма

  • Правила построения кратких и ясных фраз
  • Приемы, позволяющие избежать излишней казенщины

Практикум: "конструкторы" - упражнения по "сборке" письма из отдельных частей в соответствии с рассмотренными на тренинге принципами, написание писем для заданных ситуаций.

ЗАНЯТИЕ 9. ИСКУССТВО ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

1. Введение.

  • Публичные выступления как искусство
  • Составляющие успешного публичного выступления

2. Преодоление волнения при публичных выступлениях.

  • Природа волнения
  • Ощути силу в безразличии
  • Стремись быть, а не казаться
  • Упражнения для снятия волнения
  • Поза оратора

3. Важнейшие инструменты оратора.

  • Зрительный контакт
  • Движения и жестикуляция
  • Регулирование темпа и громкости выступления

ЗАНЯТИЕ 10. CASE-STUDY

Отработка сложных рабочих ситуаций из практики участников Школы по технологии В. Тарасова "Управленческий поединок", адаптированной под ассистента руководителя.

ЗАНЯТИЕ 11-12. СОВРЕМЕННЫЙ ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ

1. Эффективная техника установления контакта:

  • правила приветствия и представления,
  • рукопожатие,
  • обмен визитными карточками

2. Правила поведения в типичных ситуациях делового общения:

  • правило дверей, правило лифта, правило лестницы,
  • правила рассадки в автомобиле, правило сопровождения,
  • преподнесение подарка, угощение посетителей

3. Деловой имидж ассистента:

  • деловая одежда - рекомендации и категорические запреты при выборе делового костюма и аксессуаров;
  • макияж, прически, парфюмерия,
  • этикет жестов, дистанционные зоны, мимика, движения глаз, голос

4. Сопровождение руководителя:

  • Правила дорожного этикета: правила поведения в различных видах транспорта, багаж, Dress code в деловой поездке, расположение в транспорте, поведение в гостинице, совместная трапеза
  • Поведение на приемах
  • Особенности организации и проведения делового обеда: требования к одежде, правила поведения за столом, действия в затруднительных ситуациях

5. Организационное обеспечение командировок руководителя

  • формулировка цели поездки
  • подготовка распорядительного документа
  • выбор маршрута, подготовка культурной программы
  • заказ билетов, бронирование гостиницы, финансовое обеспечение поездки
  • протокольные аспекты церемонии встречи и проводов

Практикум: работа в группах, ролевые игры, речевая гимнастика.

РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ

Неделя 1 Вторник Среда Четверг
  1. Ключевые компетенции ассистента руководителя. Управление приемной
Марина Орлова
2. Телефонная поддержка руководителя
Евгения Хоботова
3. Подготовка аналитической информации для руководителя
Каролина Антонова
Неделя 2 Вторник Среда Четверг
  4. Современный деловой протокол и этикет. 1 часть
Ольга Шевелева
5. Современный деловой протокол и этикет. 2 часть
Ольга Шевелева
6. Тайм-менеджмент в работе ассистента
Каролина Антонова
Неделя 3 Вторник Среда Четверг
  7. Публичное выступление в работе ассистента
Павел Сивожелезов
8. Эффективные коммуникации с руководителем в работе ассистента. 1 часть
Елена Куроедова
9. Эффективные коммуникации с руководителем в работе ассистента. 2 часть Елена Куроедова
Неделя 4 Вторник Среда Четверг
  10. Case-study
Павел Сивожелезов
11. Case-study
Павел Сивожелезов
12. Деловая переписка
Евгения Хоботова

Стоимость программы:

19900 руб. при оплате до 16 февраля 2014
23900 руб. при оплате до 18 марта 2014
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на участие

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Дата проведения
ФИО участника *
Должность участника * +1 участник
Профиль компании *
Наименование компании *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Бонус-код/Сертификат №
Бухгалтерские реквизиты
Требуется ли гостиница?
Получать анонсы Школы Бизнеса
Зарегистрироваться
Подпишитесь на рассылку анонсов

С этой программой смотрят

Даты Дни Название Ведущие
20 февраля 2014
2
Эффективные коммуникации с руководителем в работе ассистента
20 ноября 2013
27 ноября 2013
1
17 декабря 2013
3 авторская программа Владимира Тарасова
29 января 2014
19 февраля 2014
3
28 ноября 2013
18 марта 2014
1 авторская программа ОАО "Организация времени" Глеба Архангельского
8 апреля 2014
11 ноября 2014
4
22 ноября 2013
4 марта 2014
2 авторская программа Елены Виль-Вильямс и Игоря Чуланова

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?