Кросс-культурная компетентность в бизнесе

Кросс-культурная компетентность - это знание жизненных привычек, нравов, обычаев, установок различных социумов, формирующих индивидуальные и групповые установки; индивидуальных мотиваций, форм поведения, невербальных компонентов (жесты, мимика), национально-культурных традиций, системы ценностей.

В ходе авторского семинара-тренинга слушателям предлагался ряд практических заданий, способствующих достижению межкультурной компетентности. Программа направлена на практическое овладение ценностями, нормами, правилами делового общения различных культур. Развитие участников происходит на трех уровнях: повышение когнитивной информированности: когнитивный уровень - научиться думать; выработка этнокультурной чувствительности: эмоционально-аффективный уровень - научиться чувствовать; повышение поведенческой компетентности: конативный уровень - научиться взаимодействовать в вопросах межкультурной коммуникации.

Тренинг может быть адаптирован под конкретный регион / страну.

УЧАСТНИКИ:

• сотрудники, представляющие свою компанию за границей
• представители компаний, ведущих бизнес с зарубежными партнерами
• участники мультикультурных команд
• представители компаний, ведущих международный бизнес

РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА ДЛЯ УЧАСТНИКА:

• знание и понимание культурных различий и их влияния на построение международных коммуникаций
• позитивное отношение к установкам, ценностям, особенностям поведения представителей другой культуры
• повышение качества и эффективности делового общения на международном уровне
• развитие взаимопонимания, толерантности, межкультурной компетентности в общении с деловыми партнерами

РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА ДЛЯ КОМПАНИИ:

• сплочение международной команды
• создание положительного международного имиджа компании

ПРОГРАММА

Теоретическая часть (предполагает осознание и понимание личностью специфических, культурных универсалий, проявляющихся в традициях, ритуалах, обычаях и специфике деловых коммуникаций):

• Феномен межкультурной коммуникации - виды, типы, этапы
• Толератность, интолерантность, эрудиция и информированность
• История, обычаи и традиции различных стран
• Нормы ценности правила поведения в культурах
• Культурные различия в бизнесе и менеджменте
• Аспекты межкультурных бизнес-коммуникаций

Практическая часть (состоит в развитии этнокультурной сензитивности, повышении межкультурной компетентности в ситуациях межкультурного бизнес-взаимодействия, формировании стратегии управления и преодоления негативных этнических установок, отработке и закреплении навыков, необходимых для успешного сотрудничества в условиях удаленных коммуникаций):

1. Повышение межкультурной толерантности и сензитивности:

• Упражнение "Межкультурные маяки". Цель - научить видеть и понимать, верно интерпретировать вербальные и невербальные сигналы общения представителей других культур
• Упражнение "Культурные ассоциации". Особенности восприятия представителей различных культур на деловой арене
• Упражнение "Карта культурных бизнес-различий"
• Особенности менеджмента и управления в различных культурах

2. Культурные паттерны делового общения. Практическое проигрывание ситуаций культурного взаимодействия:

• Ритуалы приветствий, прощаний. Особенности гостеприимства. Праздники, подарки, поздравления. "Обычаи хозяев"; "Подарок"
• Культурные различия в различных социальных контекстах: особенности деловой переписки, переговоров, международный этикет встреч, деловых и светских мероприятий
• Ритуалы поведения на мероприятиях мероприятий: конференции, семинары, круглые столы, официальные визиты, пресс-конференции
• Упражнения "Саммит", "Аэропорт"
• Деловые поездки и гостевые визиты; неформальные мероприятия и праздники
• Участие в зарубежных мероприятиях и совместных проектах
• Ключевые правила ведения международных переговоров и деловой переписки
• Упражнение "Международные переговоры"
• Поддержание партнерских отношений и формирование единой команды

3. Культурные факторы коммуникативных барьеров

• Трудности общения. Разбор кейсов проблемных ситуаций общения.
• Преодоление коммуникативных барьеров: от столкновения к взаимопониманию - факторы, способствующие эффективному взаимодействию, мешающие эффективному межкультурному взаимодействию.
• Игра "Аукцион" (актуализация ценных качеств эффективного межкультурного взаимодействия)
• Упражнение "Бумеранг"
• Упражнение "Эверест"

Дискуссионная часть (направлена на актуализацию опыта сотрудничества и поиск путей его улучшения, в результате этого происходит осознание этнических установок, стереотипов, предубеждений, препятствующих эффективному общению, и генерирование нового позитивного опыта взаимодействия, взаимопонимания, построения сплоченной команды):

• Язык и межкультурная коммуникация. Культурные особенности в деловой переписке
• Роль психологии в межкультурном общении. Этнопсихология. Культурные стереотипы восприятия
• Деловые культуры в современном бизнесе. Пути и возможности оптимизации сотрудничества

МЕТОДЫ РАБОТЫ

• Мини-лекции, презентации
• Сторителлинг - рассказ историй о истории, культуре, обычаях и традициях стран
• Рефлексия опыта и разбор кейсов межкультурного взаимодействия
• Интерактивное моделирование
• Ролевые игры и упражнения
• Симуляция
• Дискуссии, обсуждения

Рекомендуемая продолжительность - 2 дня / 16 часов.
Оптимальная группа - 15-30 участников.