Слово по делу. Переписка как инструмент – а не как «сущее наказание»

Бизнес по переписке - сегодня это реальность. Коммерческие предложения, просьбы, требования, претензии, письма, отчеты... От их качества и эффективности все чаще зависит репутация вашего бизнеса - и, конечно же, прибыль. Они информируют, убеждают, продают. Или НЕ информируют, НЕ убеждают и НЕ продают.

Получить письмо - и перезванивать, чтобы узнать, что хотел сказать адресат. Отправить клиенту ответ - и потом извиняться, объясняя, что вы никого не хотели обидеть. Тратить на полстраницы текста час, другой, третий - и в итоге краснеть за то, что вышло "из-под пера"… Это, к сожалению, тоже реальность - реальность, превращающая переписку в сущее наказание. Реальность, в которой мы, зачастую, как раз и живем.

Как же выбраться из "дебрей" неэффективного письма - и начать использовать слово как инструмент? Как писать, чтобы письмо попадало в цель? Как добиться, чтобы временные и денежные затраты на переписку снижались - а отдача, наоборот, только росла? На все эти вопросы наглядно, практично и четко отвечает тренинг "Слово по делу".

АУДИТОРИЯ ТРЕНИНГА

Кому адресован тренинг? Всем, чья работа требует письменного общения - с клиентами, коллегами, партнерами, прессой, общественностью, регулирующими и контролирующими организациями, акционерами, руководством.

• руководителям подразделений и проектов
• менеджерам по продажам, работе с клиентами
• маркетологам, сотрудникам службы PR
• HR-специалистам, юристам, экспертам и консультантам
• ассистентам руководителей, секретарям, референтам

Всем, кто должен уметь выстроить с адресатом прочные отношения - и донести до него свою мысль четко и убедительно.
Просто ВСЕМ.

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

• Тренинг переворачивает представления о деловой переписке, обеспечивая вместо набора жестких инструкций ОСОЗНАННОСТЬ и СВОБОДУ. Те, кто писал как принято, как положено, как все, начинают писать как нужно, как эффективно, КАК РАБОТАЕТ.
• С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал? Чем нужно закончить, чтобы он ответил нам: "да"? Какой стиль следует выбрать, как выстроить фразы, какие обороты использовать, а каких избежать? Каждый, кто прошел тренинг, получает "эпистолярный конструктор" - набор кубиков, из которых можно собрать эффективное письмо в любой ситуации, даже такой, для которой не предусмотрен готовый шаблон.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Участники тренинга научатся эффективно работать с письмом на 5 основных уровнях:

1. выбора фактов и аргументов,
2. структуры письма,
3. построения предложений и конструкции фраз,
4. выбора отдельных оборотов и слов,
5. оформления и форматирования текста.

Участники получат:

• "деловой словарик" на все случаи жизни,
• подборку заготовок для конструирования делового письма,
• набор шаблонов-образцов для убеждающих и продающих писем, писем-просьб, писем-претензий, отказов - и других деловых ситуаций,
• коллекцию примеров удачных и неудачных писем с подробным объяснением их сильных и слабых сторон.

Опираясь на полученные умения и используя заготовки, участники смогут "собрать" качественное письмо в любой рабочей ситуации - а значит, смогут обеспечить компании ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

В программе тренинга - 7 тематических блоков.

1. Плановая экономика. План письма, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений. Структурирование основной части письма, техники "раскладывания" информации "по полочкам".
2. Факт отсутствие наличия… Слог письма, правила построения кратких и ясных фраз. Приемы, позволяющие избежать излишней казенщины, исключить в письме конструкции типа "отсутствие факта наличия присутствия", облегчить процесс чтения.
3. Человек или винтик. Техники, позволяющие находить верный тон, нужную степень "официальности" и "человечности" письма. Средства обратиться, в зависимости от ситуации, к голове или к сердцу адресата.
4. Страшное слово "нет". Особенности писем-отказов, способы отклонить просьбу, сохранив при этом отношения с адресатом. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону, обоснования отказа.
5. Читатель, ты не прав. Особенности писем-претензий, способы конструктивно указать читателю на его недочеты, не скатываясь при этом в конфликт. Критерии выбора аргументов, "буферные" фразы.
6. Виноваты, исправимся. Особенности писем с признанием собственной вины. Способы сохранить репутацию, не дать одной ошибке разрушить отношения. Техники, позволяющие выйти из ситуации победителем, показать себя и свою компанию в лучшем свете.
7. Красота - страшная сила. Правила форматирования и оформления текста. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками, ширины полей. Использование буллетов, заголовков, правила выделения текста.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ТРЕНИНГА ВКЛЮЧАЕТ:

• разбор реальных примеров деловых писем из разных отраслей бизнеса,
• анализ текстов заказчика - писем, которые сотрудники компании пишут в своей работе,
• "конструкторы" - упражнения по "сборке" письма из отдельных частей в соответствии с рассмотренными на тренинге принципами,
• написание писем для заданных ситуаций - на компьютерах, в мини-группах, с последующим разбором "на общем собрании" участников.

Участники смогут создать с чистого листа, "от" и "до", убеждающее письмо, претензию, отказ, признание - и, в качестве "дипломного проекта", письмо для выбранной ими ситуации. Все подготовленные на тренинге письма будут переданы в компанию - и участники смогут в дальнейшем использовать их как образцы.

Опыт участников подтверждает - тренинг работает. А значит, ему пора работать на вас - и для вас!

Отзывы участников семинара