"Команда двух":
Восемь ролей помощника
руководителя (Модуль 2)

МОДУЛЬ 2 (управляющий)

Модуль содержит управляющие функции и компетенции, присущие более высокому, менеджерскому, уровню ассистента. Удовлетворительный средний уровень поддержки руководителя демонстрируют многие помощники, первоклассный - далеко не все. Разница между хорошим и первоклассным - в знании профессиональной технологии, а также в нюансах и деталях, о которых можно даже не догадываться…

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:

• Тренинг проводит Марина Орлова - тренер-консультант с многолетним опытом административной и кадровой работы в транснациональной корпорации, член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США), автор книг "Телефонный арсенал администратора" и "Команда двух. Шесть ролей помощника руководителя" (издательство Добрая Книга)
• Участники получат подробный и полезный буклет, материалы которого просто и удобно использовать в ежедневной работе, а также для разработки корпоративных стандартов и обучения персонала

ДЛЯ КОГО:

ассистенты, референты, помощники и секретари руководителей, кто стремится выйти на новый уровень профессионализма.

ПРОЙДЯ ЭТОТ ТРЕНИНГ, УЧАСТНИКИ:

• поднимутся с традиционного на управляющий уровень поддержки руководителя
• улучшат качество своих коммуникаций с руководителем
• освоят технологию организации корпоративных мероприятий
• освоят алгоритм принятия решений
• приобретут навыки составления эффективных деловых писем
• поймут свое предназначение и место в "Команде двух"
• узнают о современных тенденциях в развитии профессии и откроют новые возможности для своего профессионального развития

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Введение

• Современные тенденции в развитии профессии
• Направления деятельности ассистента руководителя и возможности для развития
• Ролевой портрет управляющего ассистента

Роль 5: "Коммуникатор"

• Эффективное взаимодействие как ключевой фактор рабочего партнерства "ассистент - руководитель". Полоса препятствий: что мешает коммуникации.
• Выбор способа коммуникации с руководителем. Встречи "один на один" с руководителем: цели, преимущества и результаты.
• Выражение, Восприятие, Возврат - три главных аспекта коммуникации
• Выражение: предоставление информации (главные требования к сообщению и инструменты для их обеспечения)
• Восприятие: получение информации (навыки слушания, умение задавать правильные вопросы, подтверждение понимания)
• Возврат: реакция как результат восприятия
• Ассертивность (профессиональная уверенность): признаки, трудности и преимущества, ассертивное словесное сопровождение
• Ресептивность (восприимчивость к обратной связи): конструктивная реакция на критику
• Правильный подход к "неправильному" начальнику: различные стили управления и "подстройка" к ним

Роль 6: "Организатор деловых встреч"

• "До…" (подготовка): определение цели, времени и места проведения; разработка плана подготовки; список участников и их оповещение; подготовка помещения и информационных материалов; управление бюджетом мероприятия.
• "Во время…" (проведение): встреча и регистрация участников; информационное обеспечение мероприятия; получение обратной связи от участников (анкетирование).
• "После…" (анализ): анализ результатов и корректировка плана организации последующих мероприятий.

Роль 7: "Впередсмотрящий"

• Проактивная позиция ассистента: понятие, признаки, трудности и преимущества
• Видение целей и приоритетов руководителя
• Предвидение и обеспечение рабочих предпочтений и ожиданий руководителя
• "Чтение" контекста
• Правила оценки рисков
• Алгоритм принятия решений
• Делегирование заданий: понятие, трудности и преимущества, цели и роли вовлеченных сторон

Роль 8: "Мастер делового письма"

• Письмо как способ коммуникации (критерии выбора и отличительные особенности)
• Главные факторы качества делового письма
• Структура делового письма (основные блоки письма, их последовательность и назначение)
• Выбор стиля: формально-деловой и неформально-деловой (области применения; критерии выбора стиля; стандарты речевых оборотов)
• Язык изложения (способы логического представления информации; форма обращения к адресату; доступность текста для понимания; корректность)
• Тактика эффективности (избранное): работа над вступлением; связность основного текста; завершение письма; рекомендации по оформлению ***
• Современные особенности деловой электронной переписки

*** В разделе "Рекомендации по оформлению" предлагаются советы по обеспечению визуальной привлекательности письма и удобства для чтения. Правила расположения реквизитов, принятых в российском делопроизводстве, предполагаются, но не рассматриваются.