Эффективные коммуникации с руководителем в работе ассистента

Находить контакт с любым типом руководителя - базовая компетентность профессионального ассистента. При этом важно быть ассертивным, уметь конструктивно воспринимать обратную связь, обладать навыками взаимодействия в конфликтах, сохранять спокойствие в эмоционально-напряженных ситуациях. В ходе данного тренинга вы освоите все подходы, технологии и приемы, необходимые для эффективного взаимодействия с руководителем.

ДЛЯ КОГО:

ассистенты, помощники и секретари, кто намерен повысить эффективность своего взаимодействия с руководителями и стремится выйти на новый уровень профессионализма.

ПРОЙДЯ ЭТОТ ТРЕНИНГ, УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ:

• эффективно взаимодействовать с разными типами руководителей
• распознавать манипуляции и противодействовать им
• предотвращать конфликты с руководителем, а если они возникают, находить оптимальные решения в них и адаптировать к конфликту свой обычный коммуникативный стиль
• сохранять энергоресурсное состояние при разрешении сложных и конфликтных ситуаций

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Искусство общения в деятельности ассистента руководителя

• Общение и его виды
• Коммуникативные барьеры и пути их преодоления в общении
• Средства общения (вербальные и невербальные)
• Приемы активного слушания
• Техники психологического влияния и противодействие им

Типы руководителей и специфика взаимодействия с ними

• Типы руководителей по:
  • направленности
  • стилю мышления
  • стилю управления
• Влияние индивидуально-типологических, возрастных и гендерных особенностей на поведение руководителя
• Психологическая совместимость

Конфликты в деятельности ассистента руководителя: основные причины, пути решения

• Понятие конфликта. Типы и причины конфликтов
• Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта
• Психологические установки и способы поведения в конфликте
• Эффективные стратегии поведения ассистента в конфликтных ситуациях

Общение в эмоционально-напряженной ситуации

• Помощь руководителю в стрессовой ситуации
• Ассертивное поведение, практические рекомендации
• Правила работать с агрессией, с претензиями, с критикой
• Способы саморегуляции

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

• мини-лекции
• работа в малых группах и парах
• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении
• ролевые и деловые игры
• решение бизнес-кейсов из реальной практической деятельности участников
• обсуждение конкретных проблем участников тренинга

Полезные ссылки

Сто функций помощника руководителя

Отзывы участников семинара