Экстремальные переговоры. Управление агрессией

В настоящее время многие люди, связанные с переговорами, используют агрессивные методы воздействия на своего оппонента. Методы давления, манипуляции, шантажа и угроз применяются практически за любым "столом" переговоров. Если "хищный" переговорщик видит в своем оппоненте интеллигентного, спокойного человека, основным методом становится агрессия.

Агрессия (агрессивность) речевая - речевая грубость по отношению к собеседнику, проявляющаяся в отборе резких, оскорбительных слов, в т.ч. нецензурных ругательств, насмешливых интонаций, в повышенной громкости голоса, в резко отрицательных оценках собеседника, неприятных для него намеках, грубой иронии.

Эмоции в процессе переговоров играют решающую роль. Жесткий переговорщик, подобно хищнику, своей агрессией быстро и умело ставит менее опытного оппонента в "зависимую роль" и выбраться из этой роли очень тяжело. Как следствие, "хищник" вынуждает свою жертву идти на уступки. Когда происходит накопление гнева, а Вы не можете его выплеснуть, сдерживаемый гнев мешает выбрать оптимальную стратегию поведения, и внешне Вы выглядите неуверенным или неловким человеком, не находящим нужных слов.

Тренинг предназначен для установления контроля над агрессией и гневом в процессе переговоров. Научившись управлять эмоциями, позитивными и негативными, Вы овладеете искусством управлять процессом переговоров. Вы сможете умело противостоять агрессии. Вас будет невозможно поместить в "зависимую роль" и управлять Вашими решениями. Отработанные здесь техники управления эмоциями будут Вашими надежным союзниками за любым столом переговоров, позволят Вам разговаривать на равных даже с самым "хищным" переговорщиком.

ПРОГРАММА СОЗДАНА ДЛЯ:

• специалистов, часто взаимодействующих со сложными партнерами: поставщиками, контрагентами, конкурентами и клиентами компаний,
• специалистов отделов урегулирования конфликтов и претензий.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

• Научиться выражать гнев в адаптивной, социально приемлемой форме
• Научиться противостоять агрессии, жесткому давлению
• Научиться контролировать уровень напряженности за столом переговоров

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

• Научитесь быстро опознавать и трансформировать проявления агрессии
• Сформируете инструменты самоконтроля и профилактики гнева
• Установите границы между здоровым гневом и неадекватной яростью
• Отработаете навыки конфликтного взаимодействия с людьми
• Получите технологии, как, не вовлекаясь в конфликт, решать сложные ситуации и чувствовать себя удобно

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:

• Ведущий тренинга Рызов Игорь входит в команду эффективных переговорщиков Джима Кэмпа. Игорь - единственный специалист в России, прошедший полный очный курс обучения в Camp Negotiation Institute (USA). Практик, опыт работы в продажах - 15 лет. Член федерации управленческой борьбы. Ведущий Вечернего клуба "Управленческие (переговорные) поединки" в ШБ "Арсенал".
• Бонус - 3 бесплатных посещения вечернего тренинга по управленческим поединкам в любое время в течение 3-х месяцев.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Методы управления эмоциональными состояниями

Определение критериев агрессивного воздействия. Цели агрессии. Отличия гнева от агрессии. Враждебное и агрессивное поведение. Реакция на агрессию ,"эффект оружия". Влияние эмоций на процесс переговоров. Методы контроля над агрессией. Методы сохранения эмоционального баланса за столом переговоров: мониторинг эмоций, вербализация, техника травления лески. Методы управления вниманием оппонента.

2. Отработка алгоритма принятия решения в агрессивных переговорах

Создание личной шкалы гнева. Данная шкала позволяет создать представление, в каких ситуациях, как я могу реагировать, и какие последствия могут возникать в связи с такой реакцией. Приемы противостояния агрессии. Алгоритм "зона интересов". Техника прояснения истинных намерений оппонента. Различные стратегии поведения в переговорах.

3. Отработка навыков противостояния агрессивному воздействию

Отработка различных типов поведения и различных стилей ведения переговоров в конфликтной ситуации (участие в деловой игре). Проведение переговорных поединков с получением обратной связи.

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

• Мини-лекции
• Ролевые игры
• Психологические тренажеры
• Командная и индивидуальная работа с заданиями и кейсами
• Управленческие (переговорные) поединки
• Психогимнастические упражнения

УЧЕБНЫЕ БУКЛЕТЫ ВКЛЮЧАЮТ:

• Изложение основных материалов тренинга
• Словарь терминов
• Список литературы

Зарегистрироваться Распечатать