Организация системы обучения в консультативной рознице. Тренинг для тренеров

Тренинг предназначен для директоров по персоналу, руководителей Учебных центров и внутренних тренеров розничных сетей.

В результате обучения Вы:

• сформируете представление об особенностях обучения взрослых людей
• узнаете алгоритм разработки тренинга по технике продаж для продавцов-консультантов
• получите набор упражнений для тренировки навыков продаж по каждому этапу техники продаж
• сможете развить умения и навыки, необходимые для ведения тренинга

Программа:

1. Особенности обучения взрослых людей и обзор методов обучения, их особенности. Их эффективность.
   • Первичное и регулярное обучение
   • Наставничество и Коучинг
   • Тренинг
2. Принцип объективизации нового знания:
   • Неосознанная некомпетентность
   • Осознанная компетентность
   • Осознанная некомпетентность
   • Неосознанная компетентность
3. Инструменты тренера:
   • Обратная связь
   • Групповые дискуссии
   • Короткие лекции
   • Case-study
   • Психогимнастика
   • Ролевые игры
   • Модерация
   • Визуализация
4. Тренинг по технике продаж:
   • Алгоритм тренинга
   • Создание Рабочей тетради тренинга
   • Рефлексия во время тренинга
5. Тренинг по технике продаж по этапам, разбор эффективности используемых упражнений:
   • Подготовка к продажам
   • Установление контакта с покупателем
   • Выявление потребностей
   • Вопросы и обратная связь
   • Аргументация и презентация товара
   • Ответы на вопросы и возражения
   • Продажа
   • Последействие
6. Типы покупателей. Особенности работы с каждым типом: подбор аргументаций, профилактика конфликтов.
7. Использование видеосъемки в тренингах. Плюсы и минусы. Правила разбора сюжетов.
8. Эффективность тренинга. Как измерить.