Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Стандарты. Разработка, внедрение, коррекция. Мистери шоппинг

Семинары по темам

Обратите внимание

Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Рызов Игорь
Сивожелезов Павел
21-24 ноября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ: Как получать нужные результаты вместо убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП. Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013
Описание программы Ведущий Стоимость Регистрация

Семинар предназначен для директоров по персоналу, руководителей Учебных центров розничных сетей.

Программа:

  1. Что такое Стандарт, Регламент, Инструкция. Примеры документов и подходы к их написанию.
  2. Когда возникает потребность в регламентации деятельности и стандартизации? Стандартизация бизнес-процессов как повышение градуса бюрократизации компании.
  3. Что может быть стандартизировано в розничной компании?
  4. Правила по разработке Стандартов.
  5. Внедрение Стандартов - управление изменением в компании. Работа с сопротивлением.
  6. Примеры содержания стандартов:
    • Стандартов обслуживания,
    • Стандарты Внешнего вида продавцов,
    • Стандарты Работы на кассе,
    • Стандарты Открытий магазинов,
    • Стандарты Визуального оформления магазина,
    • Стандарты Выкладки на полку,
    • Стандарт поведения в конфликтных ситуациях.
  7. Как контролировать выполнение Стандартов. Примеры чек-листов. Ресурсы для контроля.
  8. Методика MysteryShopping
    • Подготовка чек-листов.
    • Расстановка весов баллов
    • Периодичность проверок
    • Глубина проверок
    • Предоставление информации по итогам проверки
    • Скорость реагирования по фактам проверки.
  9. Организация работы отдела Стандартов в розничной компании.

Практические задания:

  • Разработка Стандартов по ситуации бизнес-кейса.
  • Разработка чек-листа для Mystery Shopping.
  • Разбор кейсов.

Смотрите также

Стоимость программы:

Стоимость рассчитывается индивидуально под задачи клиента.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на корпоративную программу

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Компания *
Профиль компании *
Контактное лицо *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Комментарии к заявке
Отправить заявку
Подпишитесь на рассылку анонсов

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?