Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Управление конфликтами

Семинары по темам

Обратите внимание

Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Сивожелезов Павел
Рызов Игорь
21-24 ноября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ: Как получать нужные результаты вместо убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП. Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013
Описание программы Ведущий Стоимость Регистрация

Тренинг предназначен:

Для менеджеров по работе с клиентами и других сотрудников, которые хотят развить способность по управлению конфликтом.

Цель программы:

Повышение индивидуальной эффективности в области управления конфликтом.

Содержание программы:

  • Определение и функции конфликтов.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Приемы выравнивания эмоционального напряжения.
  • Слова-конфликтогены.
  • Работа с рекламациями клиентов.
  • Ролевая структура нашей личности.
  • "Я - высказывание".
  • Ассертивный сценарий.
  • Отличительные черты и корни манипуляции.
  • Алгоритм манипуляции.
  • Эффективное противостояния манипуляции.
  • Основы стресс-менеджмента.
  • Выработка алгоритма действий в конкретных конфликтных ситуациях.

Ожидаемые результаты программы:

  • Развитие осознанной позиции в конфликтной ситуации, выбор оптимальной стратегии.
  • Освоение эффективных инструментов управления конфликтом.
  • Повышение качества работы с претензиями и рекламациями клиентов.

Форма обучения: тренинг
Продолжительность программы: 2 дня (16 часов)
Количество участников: до 16 человек

Стоимость программы:

Стоимость рассчитывается индивидуально под задачи клиента.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на корпоративную программу

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Компания *
Профиль компании *
Контактное лицо *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Комментарии к заявке
Отправить заявку
Подпишитесь на рассылку анонсов

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?