Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Мастерство телефонных коммуникаций

Семинары по темам

Обратите внимание

Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Рызов Игорь
Сивожелезов Павел
21-24 ноября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ: Как получать нужные результаты вместо убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП. Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013
Описание программы Ведущий Стоимость Регистрация

Тренинг предназначен:

  • для сотрудников call-центра.
  • модифицированный вариант программы может быть проведен для менеджеров по работе с клиентами, принимающих входящие звонки.

Цели программы:

  • Изучение стандартов в области телефонных коммуникаций.
  • Формирование навыков эффективного взаимодействия с клиентом по телефону.

Содержание программы:

  • Отличия телефонных коммуникаций от личного контакта (возможности и ограничения).
  • Способы позитивного настроя.
  • Голос - как средство воздействия. Управление речевыми характеристиками.
  • Установление контакта с собеседником: как создать доброжелательную атмосферу.
  • Использование режима ожидания: причины и правила.
  • Переадресация звонков.
  • Передача сообщений.
  • Правила активного слушания.
  • Работаем над лексикой: эффективные фразы и запретные зоны.
  • Трудный клиент: техники уменьшения напряжения.

Ожидаемый результат программы:

Повышение уровня компетентности в телефонных коммуникациях.

Форма обучения: тренинг
Продолжительность программы: 1 день (8 часов)
Количество участников: до 16 человек.

Стоимость программы:

Стоимость рассчитывается индивидуально под задачи клиента.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на корпоративную программу

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Компания *
Профиль компании *
Контактное лицо *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Комментарии к заявке
Отправить заявку
Подпишитесь на рассылку анонсов

С этой программой смотрят

Даты Дни Название Ведущие
27 июня 2014
1 авторская программа Елены Сидоренко
29 ноября 2013
19 февраля 2014
1 авторская программа Елены Сидоренко

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?