Бизнес-процессы розничного предприятия. КPI процессов и разработка системы материального стимулирования персонала

Полный курс "Современный ритейл"

Семинар предназначен для собственников малого и среднего бизнеса, директоров по персоналу, руководителей Учебных центров розничных сетей.

В результате обучения Вы:

• сможете улучшить показатели продаж за счет оптимизации бизнес-процессов
• узнаете, как повышать прибыль, эффективно управляя персоналом магазина/сети
• как выстроить в вашем магазине/сети такие hr-политики, которые позволят привлечь и сохранить ценные кадры
• узнаете, как отбирать наиболее подходящих вам сотрудников
• узнаете, как обеспечить мотивацию и контроль

Программа

1. Стратегические и тактические цели розничного предприятия. Определение ключевых показателей эффективности и результативности бизнеса.
2. Структура бизнес-процессов и особенности построения БП в ритейле разных форматов.
   • Основные БП - генерирующие прибыль,
   • Обеспечивающие БП - поддерживающие инфраструктуру компании,
   • Управленческие БП - формирующие правила управления компанией,
   • БП Развития - обеспечивающие развитие компании (форматов, продуктов, бренда и т.п.)
3. Регламент. Инструкция. Пересечение процессных и структурных регламентов. Часто встречающиеся ошибки, и как не наступать на чужие грабли.
4. Матрица ответственности. Распределение ответственности за бизнес-процессы каждого уровня. Показатели результативности и эффективности каждого процесса.
5. Динамика жизненного цикла компании по Адизесу. Характеристики компании и актуальность автоматизации ее бизнес процессов на каждом этапе жизненного цикла.
6. Формулирование требований к выбору программного обеспечения для автоматизации БП.
7. Цели и задачи подразделений, руководителей и сотрудников. Уровни ответственности, сбалансированность показателей. Примеры каскадирования KPI.
8. Библиотека KPI для розничной компании по направлениям:
   • Финансовые показатели
   • Маркетинговые
   • Качество бизнес процессов
   • Эффективность использования ресурсов
9. Структура компенсационного пакета. ФОТ, игры со штатным расписанием и сезонностью. Экономическая модель бизнеса и доля затрат на персонал в бюджете.
10. Выбор политики в области оплаты труда и вытекающие последствия. Мониторинг конкурентов. Обзор рынка на сегодня.
11. Алгоритм создания системы оплаты труда. Установление размера компенсаций, соотношение окладной и премиальной составляющей
12. Балансировка KPI должности к целевым показателям отдела, территории, компании.
13. Классические схемы оплаты труда торгового персонала в рознице. Плюсы, минусы и оптимальное использование систем.
14. Мотив и стимул. Три правила, когда система материального стимулирования мотивирует.
15. Смена системы материального стимулирования в компании: риски и возможности. Что менять и как часто? Оценка эффективности внедрения новой системы оплаты труда. Типичные ошибки внедрения.

Практические задания:

1. Заполнение матрицы ответственности
2. Описание алгоритма БП по выбору
3. Расчет баланса показателей по ситуации бизнес- кейса.
4. Задачи на расчет премиальных частей торгового персонала, директора магазина, категорийного менеджера, директора по персоналу.

Смотрите также