Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Профессиональный reception

Программа для сотрудников
Reception и VIP-reception

Семинары по темам

Обратите внимание

Энергия денег. Привлечение – вечерний расстановочный семинар
Дунаев Дмитрий
12 сентября 2013
Бизнес-курс «Тайм-менеджмент: метод Глеба Архангельского» + «Тайм-менеджмент на MS Outlook»
Лукашенко Марианна
Бизнес-консультант компании "Организация Времени"
17-19 сентября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
24 сентября 2013
Новые инструменты и технологии HR. Западная и российская практика
Бабушкин Эдуард
24-25 сентября 2013
Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
28-29 сентября 2013
Стратегическое управление в условиях изменений
Макшанов Сергей Иванович
3-5 октября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОВСЕДНЕВНЫМ ХАОСОМ: технологии перехода от нерациональной суеты к эффективному бездействию
Фридман Александр
8-10 октября 2013
Неделя тренингов «7 ЭЛЕМЕНТОВ УСПЕХА» в Турции
Фридман Александр, Архангельский Глеб, Манн Игорь, Левитас Александр, Лукич Радмило, Молоканов Михаил, Вагин Игорь, Рызов Игорь, Сивожелезов Павел
1-7 октября 2013
Описание программы Ведущий Отзывы (6) Стоимость Регистрация
Смотрите все программы линейки Школы Ассистентов Руководителя >>>

 

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  1. Познакомиться с новыми подходами к основным традиционным функциям службы Reception.
  2. Освоить необходимый спектр современных международных бизнес-стандартов телефонного общения и приема посетителей и клиентов.
  3. Повысить профессиональный уровень за счет формирования навыков работы по телефону и приема посетителей.

ПЛАНИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА:

  1. Рост профессионализма участников тренинга.
  2. Формирование корпоративных стандартов работы с клиентами.
  3. Укрепление и развитие позитивного имиджа компании в глазах клиентов, повышение ее конкурентоспособности, привлечение новых и сохранение старых клиентов и партнеров.
  4. Все участники получат комплект стандартов и рабочих шаблонов, для построения первоклассной службы Reception в своей компании.

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЯ:

  1. Занятия проводятся в интерактивной форме. Помимо мини-лекций используются активные формы обучения: групповые обсуждения, мозговые штурмы, анализ конкретных рабочих ситуаций из повседневной рабочей практики; разбор кейсов; решение тестовых задач; выполнение групповых и индивидуальных упражнений на отработку ключевых навыков. Проводятся ролевые игры.
  2. Осуществляется видеосъемка с последующим анализом эффективности действий участников.
  3. Использование разнообразных форм обучения позволяет участникам сформировать ключевые навыки работы с клиентами и в дальнейшем успешно применять их в повседневной рабочей практике.

В ПРОГРАММЕ:

I ЭТАП
(1 день тренинга)

I. Влияние работы сотрудника Reception на формирование корпоративного имиджа компании. Секретарь как лицо компании. Портрет идеального секретаря.

  1. Профессиональные знания, умения и навыки секретаря. Личностные качества.
  2. Самооценка участниками тренинга собственного профессионального уровня. Постановка задач профессионального роста и развития на будущее.

II. Мастерство телефонного общения

  1. Явные и скрытые факторы телефонного общения.
  2. Прежде чем снять трубку телефона…
    • Психологическая настройка на работу. Ваше отношение к делу как решающий фактор успеха. Методы позитивной самонастройки.
    • Подготовка собственного голоса. Роль голоса и интонации при телефонном общении. Выполнение упражнений на постановку голоса.
  3. Деловой этикет в вопросах и ответах:
    • Формула приветствия и представления. Принципы построения и возможные варианты.
    • Профессиональное сканирование входящих звонков.
    • Обращение к собеседнику.
    • Режим ожидания (главные причины, правила использования и словесное сопровождение).
    • Переадресация телефонных звонков: корректное переключение.
    • Прием телефонных сообщений.
    • Что можно и что нельзя говорить по телефону: выбор корректных формулировок для общения с клиентом по телефону.
    • Заключительные формулы вежливости. Прощание. Создание последнего профессионального впечатления.
  4. Ступени понимания:
    • Искусство слушать и слышать: практические приемы активного слушания.
    • Умение задавать вопросы и направлять беседу в нужное русло (получение необходимой информации, корректное сокращение времени "ненужных" высказываний собеседника и др.)
  5. Тактика общения с "трудными" клиентами и партнерам. Работа в сложных и конфликтных ситуациях.
    • Как вести себя с недовольным клиентом?
    • Как отвечать на претензии?
    • Как отвечать на критику в свой адрес или в адрес компании?
    • Что делать, если клиент откровенно груб?

II ЭТАП
(2 день тренинга)

 III. Прием посетителей.

  1. Из чего складывается позитивное впечатление о компании?
  2. Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей).
  3. Как должна выглядеть зона Reception?
  4. О чем расскажет посетителю Ваша внешность?
    • Как сформировать имидж делового человека? (Одежда, обувь, аксессуары, макияж и др.)
    • Роль внешности, голоса, поведения, эмоций в формировании первого впечатления.
    • Язык тела: мимика, жестикуляция, позы…
  5. Протокол первых секунд. Корпоративные формулы приветствия и представления. Стандарты поведения и общения.
  6. Как информировать сотрудника (руководителя) о пришедшем посетителе?
  7. Создание деловых и комфортных условий ожидания.
  8. Правила сопровождения в офисе.
  9. Звонки и посетители одновременно: расстановка приоритетов.
  10. Возможные ситуации и технологии решения:
    • Вынужденное ожидание
    • Опоздание посетителя
  11. Подготовка и проведение деловых встреч. Бизнес - этикет сервировки и обслуживания.
  12. Прощание с посетителем: протокол последних секунд, закрепление позитивного впечатления о Компании.

Отзывы участников семинара

Сулемина Т.Н.

Энергично, игры – интересно, активно, нет утомленности при прослушивании лекции.


Спирина В.В.

Тренинг очень понравился. Все аспекты деятельности были затронуты. Все вопросы обсуждены. Интересная программа. Приятный преподаватель.


Сарина М.А.

Все очень понравилось: доброжелательность, внимание, детальный разбор той или иной ситуации, рекомендации в проведении, советы полезные!

Спасибо!!!


Посмотреть все отзывы (6)       Добавить отзыв


Стоимость программы:

17500 руб.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на участие

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Дата проведения
ФИО участника *
Должность участника * +1 участник
Профиль компании *
Наименование компании *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Бонус-код/Сертификат №
Бухгалтерские реквизиты
Требуется ли гостиница?
Получать анонсы Школы Бизнеса
Зарегистрироваться
Подпишитесь на рассылку анонсов

С этой программой смотрят

Даты Дни Название Ведущие
11 сентября 2013
18 сентября 2013
1
8 октября 2013
3 авторская программа Александра Фридмана
1 ноября 2013
4 авторская программа Виталия Булавина
22 октября 2013
30
22 ноября 2013
2 авторская программа Елены Виль-Вильямс и Игоря Чуланова
20 сентября 2013
3 авторская программа Николая Лепехина

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?