Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Эффективные телефонные коммуникации

авторская программа корпоративная программа Натальи Киндсфатер

Семинары по темам

Обратите внимание

Энергия денег. Привлечение – вечерний расстановочный семинар
Дунаев Дмитрий
12 сентября 2013
Бизнес-курс «Тайм-менеджмент: метод Глеба Архангельского» + «Тайм-менеджмент на MS Outlook»
Бизнес-консультант компании "Организация Времени"
Лукашенко Марианна
17-19 сентября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
24 сентября 2013
Новые инструменты и технологии HR. Западная и российская практика
Бабушкин Эдуард
24-25 сентября 2013
Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
28-29 сентября 2013
Стратегическое управление в условиях изменений
Макшанов Сергей Иванович
3-5 октября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОВСЕДНЕВНЫМ ХАОСОМ: технологии перехода от нерациональной суеты к эффективному бездействию
Фридман Александр
8-10 октября 2013
Неделя тренингов «7 ЭЛЕМЕНТОВ УСПЕХА» в Турции
Фридман Александр, Архангельский Глеб, Манн Игорь, Левитас Александр, Лукич Радмило, Молоканов Михаил, Вагин Игорь, Рызов Игорь, Сивожелезов Павел
1-7 октября 2013
Описание программы Ведущий Стоимость Регистрация

Программа предназначена для сотрудников компании, работающих с клиентами по телефону (секретари, служба reception, менеджеры по продажам и др.).

Цель программы
Формирование и освоение единых корпоративных стандартов в ведении телефонных переговоров; повышение профессиональной компетентности и эффективности сотрудников в данной сфере.

Форма проведения
Обучение проводится в форме тренинга, то есть активной формы обучения. Для освоения конкретных навыков используются информация от тренера, групповые обсуждения, ролевые игры с видеозаписью, анализ ситуаций. Тренинг проводится в группе от 8 до 16 человек.

Режим работы: тренинг проходит в течение 2 (двух) дней, с 10 до 19 часов. Предусмотрен обеденный перерыв (1 час) и кофе-брейки (15 минут) в первой и второй половинах дня.

Всем участникам тренинга выдаются информационные материалы (буклеты).

Подготовка программы включает в себя обязательную адаптацию тренинга к ситуации и целям компании. Для этого тренер-консультант использует один или несколько методов: изучение существующих документов; интервью с заказчиком; интервью с сотрудниками; наблюдение за работой сотрудников (в том числе в качестве клиента.

Основные темы тренинга

  • Телефонный контакт: основные цели; особенности (преимущества и недостатки).
  • Специфика телефонных контактов в собственной компании.
  • Телефонный этикет: стандарты ведения телефонных переговоров (для входящих и исходящих звонков). Корпоративные стандарты телефонных переговоров.
  • Возможности повышения эффективности телефонных переговоров:
    • характеристики речи (дикция, громкость, темп, интонация и т.п.)
    • подготовленность контакта (план, ключевые вопросы, средства фиксации во время и по окончании разговора и др.)
    • сложные ситуации в телефонных переговорах (конфликты, претензии со стороны клиента и т.п.). Приемы эффективного поведения, снятия напряжения, позитивного решения ситуации.

По итогам тренинга заказчику предоставляется письменный отчет, отражающий содержание и особенности прошедшего обучения, рекомендации по дальнейшим шагам.

Стоимость программы:

Стоимость рассчитывается индивидуально под задачи клиента.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на корпоративную программу

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Компания *
Профиль компании *
Контактное лицо *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Комментарии к заявке
Отправить заявку
Подпишитесь на рассылку анонсов

С этой программой смотрят

Даты Дни Название Ведущие
24 сентября 2013
12 ноября 2013
2
17 декабря 2013
3 авторская программа Владимира Тарасова
22 октября 2013
27 февраля 2014
2

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?