Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail

Работа с клиентом по телефону (входящие звонки)

авторская программа корпоративная программа Евгении Хоботовой

Семинары по темам

Обратите внимание

Управление продажами. Продвинутая международная практика
Garrett Johnston (Гарретт Джонстон)
16-17 ноября 2013
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Рызов Игорь
Сивожелезов Павел
21-24 ноября 2013
Тайм-драйв для руководителей
Архангельский Глеб
28 ноября 2013
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Сидоренко Елена Васильевна
29 ноября 2013
УПРАВЛЕНИЕ ПОСТУПКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ: Как получать нужные результаты вместо убедительных объяснений
Фридман Александр
10-12 декабря 2013
Коммерческие тексты: сайт, буклет, КП. Вызываем у адресата… желание!
Карепина Саша
11 декабря 2013
Персональное управленческое искусство
Тарасов Владимир Константинович
17-19 декабря 2013
Описание программы Ведущий Стоимость Регистрация

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам. Модифицированные варианты программы используются при обучении секретарей и сотрудников компании, непосредственно взаимодействующих с клиентом по телефону.

Цель тренинга:

  1. Сформировать и освоить корпоративные стандарты в ведении телефонных переговоров.
  2. Повысить профессиональную компетентность менеджеров (и других категорий сотрудников) в данной сфере.

В программе тренинга:

  1. Специфика общения по телефону.
  2. Цель телефонного разговора при ответе на входящий звонок:
    • договориться о встрече / совершить продажу;
    • сформировать у клиента позитивное впечатление о компании.
  3. Специфические знания, умения и навыки, необходимые для работы с клиентом по телефону:
    • знание телефонного этикета;
    • коммуникативные навыки;
    • владение голосом;
    • знание этапов работы с клиентом по телефону при ответе на входящий звонок.
  4. Проверка знания телефонного этикета (в форме тестирования и обсуждения его результатов).
  5. Установление контакта:
    • работа с голосом и интонацией;
    • формулы приветствия и представления;
    • способы корректного выяснения имени клиента.
  6. Техника выслушивания и прояснения потребностей:
    • тренинг активного слушания;
    • искусство задавания вопросов.
  7. Особенности презентации по телефону.
  8. Убеждение клиента в необходимости встречи / покупки.
  9. Корпоративный стандарт завершения разговора.
  10. Отработка навыков эффективного общения с клиентом по телефону в ролевых играх. Анализ аудиозаписей телефонных разговоров.

Результат тренинга: повышение качества обслуживания клиентов по телефону.

Число участников: до 14 человек

Стоимость программы:

Стоимость рассчитывается индивидуально под задачи клиента.
Подпишитесь на рассылку анонсов

Заявка на корпоративную программу

Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Компания *
Профиль компании *
Контактное лицо *
Город *
Телефон 1 *
Телефон 2
E-mail *
Комментарии к заявке
Отправить заявку
Подпишитесь на рассылку анонсов

С этой программой смотрят

Даты Дни Название Ведущие
23 сентября 2014
2 авторская программа Александра Фридмана

© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?