Комплексная программа системного обучения

Предлагаем вам рассмотреть комплексную программу, направленную на увеличение КПД работы сотрудников компании. Программа разработана на основе нашего 20-летнего опыта работы с российскими компаниями. Она направлена на развитие и усиление основных компетенций, которыми должна обладать организация - управленческой и компетенцией в области продаж. Одним из главных элементов эффективности программы является ее выстроенность вокруг целей и ценностей вашей компании. Блоки по обучению руководителей и сотрудников согласованны между собой.

В программе три блока.

Блок 1. Для владельцев бизнеса и первых лиц компании.
Блок 2. Для команды руководителей компании.
Блок 3. Для сотрудников Отдела продаж.

Программа может быть дополнена:

процедурами оценки уровня знаний и навыков сотрудников;
созданием модели компетенций для основных позиций компании;
посттренинговым сопровождением;
индивидуальным консультированием.

Блок 1. ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ И ПЕРВЫХ ЛИЦ КОМПАНИИ.

Для обучения топ-менеджеров (стратегическое, тактическое управление, руководство сотрудниками и др.) наиболее удобен формат открытых программ. Это могут быть семинары ведущих российских специалистов в сфере стратегического планирования и управления:

Стратегическое управление в условиях изменений
Базовые стратегии. Специфика построения и реализации в 2013 г.
Персональное управленческое искусство
Техника перехвата и удержания управления
Execution: профессиональная эксплуатация подчинённых

Содержание программ и даты их проведения Вы найдете в расписании программ на нашем сайте.

Блок 2. ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ КОМАНДЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ.

Инструменты руководителя.

Основные задачи руководителя
Правила постановки цели (перед подчиненными)
Навыки планирования
Мотивация подчиненных
Контроль исполнения
Принципы делегирования
Методы развития и обучения подчиненных

Развитие надежной управленческой команды - повышение эффективности взаимодействия:

Ответственность руководителя и ответственность членов команды в команде;
Конструктивные и деструктивные роли в команде;
Эффективное совещание/собрание как инструменты работы команды;
Контроль ценностей и целей компании командой руководителей;
Принципы управления сотрудниками компании через материальную и нематериальную мотивацию;

Для развития предпринимательских навыков в контексте нового времени предлагаем обучение в рамках тренинга "Пространство для развития".

Блок 3. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ СЛУЖБ/ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ

Эффективная технология продаж.

Этапы продажи, понимание общей технологии работы с клиентом
Установление контакта: навыки привлечения клиента
Выяснение потребностей: умение прояснить ситуацию
Презентация продукта: эффективное предложение для клиента
Работа с возражениями
Завершение продажи: создание договоренностей
Завершение контакта: работа на перспективу

Активные продажи по телефону.

Специфика телефонных продаж; основные этапы
Подготовка к телефонному звонку
Преодоление "барьера секретаря"
Разговор с лицом, принимающим решение: преодоление первого "нет", создание заинтересованности, работа с отговорками, создание договоренностей

Работа с претензиями и рекламациями.

Значение претензий для развития компании
Принципы работы с претензиями и рекламациями
Техника ответа на конкретную претензию
Ошибки в работе с претензиями

Работа с дебиторской задолженностью.

Процесс возврата дебиторской задолженности
Технологии противостояния уловкам и отговоркам клиентов-должников
Переговоры о задолженности

Эффективные переговоры.

Этапы переговорного процесса
Содержательная и психологическая подготовка к переговорам
Правила ведения переговоров
Техники реагирования в ситуации агрессивного контакта

Работа с ключевыми клиентами.

Определение ключевого клиента (критерии компании)
Ведение досье ключевого клиента
Возможности развития ключевого клиента
Конкретные ситуации в вопросах и ответах (периодичность и поводы звонков; сравнение с конкурентами и давление со стороны клиента; смена менеджера, ведущего ключевого клиента и др.)

По вопросам корпоративного обучения обращайтесь в ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ к Дмитрию Поленову по тел.: +7 (903) 146-13-36, e-mail: polenov@arsenal-i.ru