Мы рады, что Вы знаете про Арсенал! Получите Ваш подарок: 2-х часовой видеокурс Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы»!
Ссылка будет отправлена на Ваш e-mail
Ведущие  /  Доценко Евгений  /  Статьи
Программы (6)   Статьи (14)

Проект повышения качества сервиса в OBI. Увлекательный HR-квест с финансовой отдачей

Подпишитесь на рассылку анонсов

«Что немцу хорошо, русскому смерть. Наши люди знают стандарт, но считают, что это дурь. И не просто считают, а активно считают.

Например, после того, как покупка передана клиенту, продавец-консультант OBI должен спросить: это то, что вы хотели? – и пристально посмотреть в глаза покупателю. В это время любой нормальный российский покупатель подумает, что с товаром что-то не так. А любой нормальный российский продавец, предвидя такую реакцию покупателя, такой вопрос не задаст. 

Но ведь этот и другие стандарты выросли из практики, какой-то смысл за ними стоит. Более 40 лет работы компании OBI на мировом рынке. В русском представительстве встала задача как-то сместить стандарты, при условии, что изменить их нельзя. 

О том, как была решена эта задача, рассказывает Евгений Доценкоруководитель направления HR-консалтинга ГК «Институт Тренинга – АРБ Про», лучший тренер 2010 года в номинации Trainings INDEX. Смотрите видеозапись выступления на «Лаборатории HR дизайна» на выставке-конференции HR&Trainings EXPO 2012, 19 сентября 2012 г.

и презентацию PowerPoint.

Программы тренера:

HR-стратегия: драйверы 2014
Доценко Евгений
  • Доценко Евгений
    Доценко Евгений
    Руководитель направления HR-консалтинга, тренер-консультант. Сертифицированный бизнес-тренер России (сертификат РАБО, 2006 г.) Член American Society for Training & Development (США) и Chartered Institute of Personnel & Development (Великобритания).
Не воспитывать лидеров для вчера, не пропускать в организацию кого попало, двигаться от вовлеченности персонала к аутентичности. Эти три составляющие позволят создать future-prof организацию. Эти и другие HR-драйверы 2013 – в мастер-классе признанного эксперта в области HR Евгения Доценко.

Подробнее
Дата проведения
18 октября 2013
Стоимость
23900 руб. 24900 руб.
(ранняя регистрация) Зарегистрироваться
Базовые стратегии 2014
Доценко Евгений
  • Доценко Евгений
    Доценко Евгений
    Руководитель направления HR-консалтинга, тренер-консультант. Сертифицированный бизнес-тренер России (сертификат РАБО, 2006 г.) Член American Society for Training & Development (США) и Chartered Institute of Personnel & Development (Великобритания).
29 ноября в Москве, уже в 12-й раз, пройдет встреча владельцев и высших руководителей компаний, ведущих бизнес на территории РФ, – «Базовые стратегии 2014». Цель – подвести итоги убыточным и прибыльным стратегиям 2013 и получить от экспертов пошаговые рекомендации по действиям в следующем периоде.

Подробнее
Дата проведения
29 ноября 2013
Стоимость
23000 руб. 29000 руб.
(ранняя регистрация) Зарегистрироваться
Подпишитесь на рассылку анонсов

Корпоративные программы и программы с открытой датой:


© 1988-2013 Школа Бизнеса «Синергия» (495) 646-04-78 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1.
Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
! Знаете, как сделать
Школу Бизнеса еще полезнее?