Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Ваша корзина пуста Правила доставки

«Спасибо за звонок», или как привлекать клиентов по телефону

Издательство: Тренинг Медиа, dvd

10 890 руб


Телефонный имидж компании. Как грамотно дать консультацию по телефону. Как добиться, чтобы клиент в результате телефонного общения обратился в вашу компанию.

ОТ ИЗДАТЕЛЬСТВА

О чем этот видеокурс?

«Я стал(а) клиентом этой компании, так как мне понравилось, как мне отвечали по телефону», - такой ответ нередко можно слышать в ходе опросов о покупательских пристрастиях. Действительно, первую информацию (если не считать рекламы) о вашей компании, продукте или услуге потенциальный клиент, как правило, получает по телефону. Именно во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный образ компании. И на основе этого впечатления он принимает решение, насколько вы и ваша продукция заслуживают его внимания и доверия. Речь идет не только о соблюдении норм телефонного этикета, хотя это важнейший компонент телефонного имиджа компании. Умение грамотно выявить потребности по телефону, кратко, но ярко рассказать об интересующем продукте или услуге, побудить клиента приехать в вашу компанию, – все это входит в мастерство телефонного общения. Об этом и других «телефонных секретах» рассказывает видеокурс.

Как построен видеокурс?

В основе сюжетной линии видеофильма - попытки главной героини Ольги найти по телефону туристическую компанию, которая поможет ей организовать летний отдых дочери-подростка. Имея задание от своего руководителя выступить перед молодыми специалистами на тему «телефонный имидж компании», Ольга накапливает положительные и отрицательные примеры телефонного общения. Анализируя их, Ольга делает для себя полезные выводы, исправляет свою манеру телефонного общения, что в результате оказывает влияние даже на ее личную жизнь.

Фильм и методическое пособие фокусируют внимание на нескольких аспектах телефонного общения:

  • Из чего складывается телефонный имидж компании (правила телефонного этикета).
  • Как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам.
  • Как давать консультацию по телефону.
  • Как по телефону привлекать клиентов, описывая товар или услугу.
  • Как сообщать плохие новости.

Видеокурс дает отрицательные и положительные примеры телефонного общения с подробными комментариями, делая акцент на правильных поведенческих моделях. Особенно подробно рассматриваются два вопроса: как давать консультацию по телефону и как привлекать клиентов, рассказывая о товаре или услуге.

Кому адресован видеокурс?

Аудитория данного видеокурса очень широка – это все сотрудники компаний, которые общаются с клиентами по телефону. Учитывая, что клиентов можно разделить на внешних (тех, кто покупает нашу продукцию) и внутренних (наши коллеги, с которыми мы работаем в одной производственной цепочке), навыки телефонного общения будут полезны практически всем без исключения.

Оставить отзыв
© 1991 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33