(495) 234-32-33
Ваша корзина пуста Правила доставки
Избранные Источники Информации для
развития предпринимательского мышления

Сортировать по: названию полезности автору только новинки все

(495) 926-43-10 по будням с 9 до 21 Знаете, как сделать магазин удобнее?

Сервис. Обслуживание клиентов

Моменты истины. В сервисе нет мелочей Ян Карлзон 350 руб
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Стивен Шиффман 1 100 руб
Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги Дэвид Майстер 1 200 руб
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер 580 руб
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Роберт Бэйкел Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. 600 руб
Профессиональная сервисная фирма Томас Дж. Питерс 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность. 300 руб
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Гарри Беквит 300 руб
Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя Сет Годин Маркетинг в интерактивном мире - это сотрудничество, где маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать 230 руб
Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл Чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. 520 руб
Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество Джанелл Барлоу, Пол Стюарт Как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу 450 руб

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Университета "Синергия" (МФПУ), офис 602