Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Стандарты. Разработка, внедрение, коррекция. Мистери шоппинг

Тема 1 модуля "HR-технологии в розничном бизнесе. Часть 2"
курса "Современный ритейл"

Все темы модуля "HR-технологии в розничном бизнесе. Часть 2"
Полный курс "Современный ритейл"

Семинар предназначен для собственников малого и среднего бизнеса, директоров по персоналу, руководителей Учебных центров розничных сетей.

Программа:

  1. Что такое Стандарт, Регламент, Инструкция. Примеры документов и подходы к их написанию.
  2. Когда возникает потребность в регламентации деятельности и стандартизации? Стандартизация бизнес-процессов как повышение градуса бюрократизации компании.
  3. Что может быть стандартизировано в розничной компании?
  4. Правила по разработке Стандартов.
  5. Внедрение Стандартов - управление изменением в компании. Работа с сопротивлением.
  6. Примеры содержания стандартов:
    • Стандартов обслуживания,
    • Стандарты Внешнего вида продавцов,
    • Стандарты Работы на кассе,
    • Стандарты Открытий магазинов,
    • Стандарты Визуального оформления магазина,
    • Стандарты Выкладки на полку,
    • Стандарт поведения в конфликтных ситуациях.
  7. Как контролировать выполнение Стандартов. Примеры чек-листов. Ресурсы для контроля.
  8. Методика MysteryShopping
    • Подготовка чек-листов.
    • Расстановка весов баллов
    • Периодичность проверок
    • Глубина проверок
    • Предоставление информации по итогам проверки
    • Скорость реагирования по фактам проверки.
  9. Организация работы отдела Стандартов в розничной компании.

Практические задания:

  • Разработка Стандартов по ситуации бизнес-кейса.
  • Разработка чек-листа для Mystery Shopping.
  • Разбор кейсов.

Оставить отзыв

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

Сергей Макшанов Сергей Макшанов

Программы проводит Сергей Иванович Макшанов – эксперт, управляющий ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Аудитория: владельцы бизнеса, руководители и топ-менеджеры компаний. Программы уникальны и некопируемы.

Владимир Тарасов Владимир Тарасов

Владимир Тарасов не нуждается в представлении. В контролируемых им управленческих поединках уже 20 лет соревнуются лучшие топ-менеджеры мира. Программы обучают высокому искусству управления, необходимому в бизнесе.

Елена Сидоренко Елена Сидоренко

Проницательность в бизнесе, остроумие, драйвменеджмент, эмоциональный интеллект, тонус организации, личностное влияние и противостояние чужому влиянию – «авторские» темы Елены Сидоренко. Мастер-классы для тренеров.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн