Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Деловая переписка

корпоративная программа Евгении Хоботовой
Эту программу прошли:
SPAM , Алексей Доброходов, Артем Магрицкий, Вася Печкин, Виктория Рукотова, Сергей Попов

Цели семинара:

  1. Развитие навыков составления эффективных деловых писем.
  2. Формирование единого корпоративного стандарта деловой переписки.

В программе семинара:

  1. Роль деловой переписки в бизнес - коммуникации. Коммерческая переписка как особая форма общения.


  2. С чего начать?
    1. Планирование письма:
      • Цели деловых писем.
      • Квалификация адресата (его личность, потребности и полномочия) как отправная точка в составлении письма.
      • Сбор необходимой информации.
      • Составление плана письма.
      • Способы логического представления информации.
    2. Выбор стиля и языка изложения:
      • Требования к языку и стилю деловых писем.
      • Формально-деловой и неформально-деловой стиль: области применения, преимущества и недостатки.
      • Критерии выбора стиля.
      • Выбор лексики в соответствии с целью письма.
      • Устойчивые речевые обороты для формально-делового и неформально-делового стилей.


  3. Работа над содержанием
    1. Структура делового письма
      • Как сразу завладеть вниманием читателя (работа над вступлением).
      • Поддержание интереса (выстраивание основного текста).
      • Побуждение к действию (завершение письма).
    2. Составление писем разной тематики:
      • Коммерческое предложение
      • Поддержание текущих контактов с клиентом
      • Письмо-просьба
      • Сообщение негативной информации: констатация отказа, ответ на претензии, предъявление претензий
      • Информационное письмо
      • Сопроводительное письмо


  4. Оформление деловых писем
    1. Структурные элементы (реквизиты).
    2. Правила оформления.


  5. Редактирование и форматирование
    1. Способы достижения ясности: длина предложений, уменьшение объема текста, расположение ключевых слов
    2. Рекомендации по записи цифровой информации.
    3. Как сделать письмо привлекательным для чтения (использование визуальных эффектов)
    4. Экспресс-анализ эффективности письма.


  6. Специфика электронной переписки.

Форма обучения: практический семинар с элементами тренинга. В программе, помимо мини-лекций, используются разнообразные виды практических заданий и упражнений. Проводится анализ текстовых фрагментов реальных деловых писем и их корректировка. Используются тексты для самопроверки, составляются письма различной тематики, осуществляется проверка и обсуждение результатов.

Участникам практического семинара выдаются:

  1. Буклеты, включающие конспект теоретического материала.
  2. Рабочие тетради с практическими заданиями.
  3. Персональные свидетельства установленного образца.

Оставить отзыв

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

Бизнес-театр Бизнес-театр

Деловые отношения - это переговоры в разных контекстах и форматах. На Бизнес-театре мы рассматриваем ситуации, в которых у участников переговоров возникают разночтения в восприятии происходящего, оценках друг друга, что нередко приводит к противоречиям и отсутствию взаимопонимания между сторонами.

Елена Сидоренко Елена Сидоренко

Проницательность в бизнесе, остроумие, драйвменеджмент, эмоциональный интеллект, тонус организации, личностное влияние и противостояние чужому влиянию – «авторские» темы Елены Сидоренко. Мастер-классы для тренеров.

Программы нового поколения Программы нового поколения

Это самые передовые продукты в сфере развития человеческого и организационного потенциала. Программы нового типа мультицелевые, междисциплинарные и обладают уровнем системности, близким к уровню системности самой жизни.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн