Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Профессиональный секретарь и помощник руководителя

131706720027 - 28 Сентября 2011

Эту программу прошли:
Альбина Тажибаева, Анастасия Спиридоненкова, Анастасия Акимова

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  1. Узнать о современных тенденциях и перспективах в развитии профессии.
  2. Освоить новые методы работы, позволяющие выполнять привычные рабочие обязанности на более высоком профессиональном уровне.
  3. Получить действенные инструменты для преодоления трудностей, возникающих в повседневной рабочей практике, найти новые подходы к решению существующих задач.

В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:

I. Профессиональный секретарь и помощник руководителя: современные требования и тенденции в развитии профессии.

  1. Портрет идеального секретаря. Профессиональные знания, умения и навыки. Личностные качества.
  2. Самооценка профессионального уровня.
  3. Новые горизонты: постановка задач профессионального роста и развития.

II. Секретарь - мастер деловых манер и проводник корпоративной культуры.

  1. Профессиональный имидж секретаря
    • О чем расскажет окружающим Ваша внешность?
    • Стереотипы восприятия.
    • Как сформировать имидж делового человека? (одежда, обувь, аксессуары, прическа и другие серьезные "мелочи")
    • Язык тела: мимика, жесты, позы, расположение в пространстве.
    • Говорящие эмоции
    • Красит ли место человека? или рекомендации по оформлению рабочего места секретаря.
  2. Бизнес - стандарты телефонного общения
    Прием звонков:
    • Согласование бизнес-процесса приема телефонных звонков. Выбор формата и объема телефонной поддержки руководителя.
    • Осязаемые и неосязаемые факторы телефонного общения.
    • Прежде чем снять трубку… Настройка голоса. Экспресс - методы позитивной психологической настройки.
    • Деловой этикет в вопросах и ответах:
      • Формула приветствия и представления. Принципы построения и возможные варианты.
      • Профессиональное сканирование входящих звонков.
      • Правила обращения к собеседнику.
      • Режим ожидания (главные причины, правила использования и словесное сопровождение).
      • Равноценная замена руководителя.
      • Переадресация телефонных звонков: корректное переключение.
      • Прием телефонных сообщений.
      • Что можно и чего нельзя говорить по телефону: выбор корректных формулировок.
      • Профессиональные секреты телефонной дипломатии.
      • Заключительные формулы вежливости. Прощание. Создание завершающего профессионального впечатления.
      Исходящие звонки: планирование и проведение
  3. Первоклассный прием посетителей
    • Согласование бизнес - процесса приема посетителей.
    • Встреча посетителя. Протокол первых секунд. Правила информирования руководителя (сотрудника) о пришедшем посетителе.
    • Создание деловых и комфортных условий ожидания.
    • Правила сопровождения посетителей в офисе.
    • Рабочие ситуации и способы их решения (ожидание по причине принимающей стороны, опоздание посетителя, "ранний гость", визит без предварительной договоренности)
    • Сервисное сопровождение деловых встреч. Бизнес - этикет сервировки и обслуживания.
    • Прощание с посетителем: протокол последних секунд, закрепление позитивного впечатления о Компании.

III. Секретарь - информационный и коммуникационный центр компании.

  1. Коммуникация с руководителем
    • Основа отношений "руководитель - помощник" - взаимное доверие. Конфиденциальность.
    • Выбор оптимального формата взаимодействия с руководителем.
    • Искусство слушать, слышать и понимать: методы активного слушания, прояснения смысла и уточнения информации.
    • Особенности взаимодействия с руководителями разных психологических типов.
    • Обратная связь от руководителя: проблема или ресурс профессионального развития.
  2. Коммуникация с сотрудниками
    • Позиционирование секретаря в компании. Корпоративная этика.
    • Передача поручений руководителя, текущий мониторинг и контроль исполнения.
    • Управление деловой беседой (способы корректной остановки болтливого собеседника, перевода разговора в деловую плоскость, методы получения необходимой информации и прояснения ситуации, фиксация ответственности исполнителя)
  3. Работа в сложных и конфликтных ситуациях.
    • Как реагировать на критику в свой адрес или в адрес Компании?
    • Как отвечать на претензии?
    • Методы пресечения грубости и агрессии.
    • Управление эмоциями: своими и другого человека. "Скорая помощь" при стрессе. Поддержание высокой работоспособности.

IV. Секретарь - эталон /образец точности и пунктуальности. Тайм-менеджмент

  1. Инвентаризация рабочего времени. Нахождение "воров" времени и путей избавления от главных из них ("синдром откладывания", отвлекающие факторы, вынужденные перерывы, неумение сказать "нет")
  2. Постановка и достижение целей
  3. Расстановка приоритетов. Одновременно несколько дел…
  4. Планирование деятельности для достижения целей
    • Инструменты личного планирования в форматах день/ неделя/месяц.
    • Планирование рабочего дня/ недели/ месяца руководителя. Ведение ежедневника руководителя.
  5. Опережающее планирование
  6. Самоменеджмент, самомотивация, самоконтроль

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: практический семинар с элементами тренинга.

В программе, помимо мини-лекций используются активные формы работы. Предусмотрены упражнения, решение кейсов и тестовых задач, анализ конкретных рабочих ситуаций из повседневной рабочей практики.

Стоимость программы:

до 22 Ноября 2011 цена 11000 руб
до 23 Декабря 2011 цена 13500 руб

Отзывы и комментарии

Алексей Плотников 10.05.2011 15:28:41
Отзывы участников программы 26-27 апреля 2011 г.

Рудешко Л.
Программа, как мне кажется, больше ориентирована на профессионального секретаря. Просто супер, что отведено столько времени телефонным переговорам, потому как это очень важный момент в жизни организации.
Отдельное спасибо еще раз Евгении.
Насколько оправдались ваши ожидания? Наверное, эта программа нужна была мне (как воздух) года два назад, когда я все это пыталась понять сама.

Бубенко О.
Очень интересная форма проведения. Захватывает с первых минут и держит до самого окончания.
Насколько оправдались ваши ожидания? Ожидала немного другого формата, но результат превзошел.

Шамина Ю.
Я очень благодарна Вам, за проведение данного тренинга. Я получила большой объем знаний, которые я буду использовать не только в своей профессиональной жизни, но я думаю, что информация мне пригодится и в личной жизни. СПАСИБО!
Насколько оправдались ваши ожидания? Превзошла все ожидания.

Матюшкина Э.
Очень насыщенный и интересный тренинг.
Узнала много полезного для себя, что может пригодиться в моей работе, особенно, что касается планирования рабочего дня; приоритетов, «умения отказывать», правил хорошего тона в разговорах по телефону и т.д.
Насколько оправдались ваши ожидания? На 100%.

Кондратьева С.
Очень понравилось. Превзошел ожидания по эмоциональности и степени готовности обмениваться опытом. Полезный, запоминающийся тренинг и яркий тренер.
Насколько оправдались ваши ожидания? Полностью.

Афанасьева Л.
Тренер оставила очень позитивные впечатления, умеет слушать аудиторию и координировать ее.
Успех 2-х дней – результат ее работы, производит впечатление интерес Евгении к участникам, к обсуждаемым темам. Умение объяснить на уровне каждого участника.
Насколько оправдались ваши ожидания? Оправдались на 95%.

Елшина М.
Очень положительный тренинг. Несмотря на его сравнительную непродолжительность, он очень емкий. Информация легко усваивается, за что огромное спасибо тренеру, Евгении Хоботовой. Тренинг полезен, а насколько продуктивен, я узнаю в процессе дальнейшей работы!
Насколько оправдались ваши ожидания? Оправдались, на 98%.
2% - это технические моменты, т.к. не были озвучены т.к. не входят в программу тренинга. Но тренер от себя все объяснила.

Панова Д.
Первый раз участвовала в тренинге, тренинг очень понравился, было очень интересно и познавательно. Огромную благодарность хочу выразить тренеру Евгении. Очень много полезных советов и решений проблем дела. Спасибо! Тренинг супер!!!
Насколько оправдались ваши ожидания? В восторге от тренинга!

Боброва Н.
Полезный, благоприятный, ценный тренинг, научилась многому, что может в дальнейшем мне пригодиться и обязательно это будет в дальнейшей моей профессиональной деятельности.
Спасибо, спасибо и еще раз спасибо Евгении за увлекательный и интересный тренинг!
Насколько оправдались ваши ожидания? На все 100% и даже более, многое, о чем я не подозревала, узнала и применю на практике.

Карякина Е.
Заряд позитивом! Отличное настроение в течении 2-х дней! Новые знания! Индивидуальный подход к каждому.
Желание специалиста помочь решить проблемы каждого! Ведущая – просто супер!
Насколько оправдались ваши ожидания? 100%.
Алексей Плотников 03.03.2011 16:38:32
Отзывы участников программы 1-2 марта 2011 г.

Ермакова Наталья Сергеевна, Кока-Кола Эйч Би СИ
Программа оставила самые положительные эмоции, существенно углубила и расширила знания, связанные с профессиональной деятельностью. Особенно приятно, что был контакт, диалог "ответ-вопрос" и были задеты многие вопросы косвенного характера. Спасибо!
Ожидания от программы: Полностью оправдались!

Зверева Надежда Анатольевна, Группа компаний "Статус"
Очень понравилось. Все прошло легко и интересно. Два дня просто пролетели. Спасибо Евгении за познавательный и увлекательный курс.
Ожидания от программы: На "5".

Маторкина Юлия Витальевна, Группа компаний "Статус", делопроизводство и делооборот
Спасибо за положительные эмоции, которые я получила на данном тренинге. Ожидания, которые были у меня до начала тренинга, полностью оправдались. По стобалльной шкале профессионализм Евгении Хоботовой-200 баллов.
Ожидания от программы: Оправдались полностью. В будущем, при необходимости повышения своей квалификации, я обязательно обращусь в ШМ "Арсенал".

Питиримова Татьяна Владимировна, Нокиан Шина, ассистент фианасового директора
Мне показалось, что тренингу не хватало структуры. Было бы разумно, указать план тренинга и следовать ему. При переходе к очередной рубрике оповещать об этом.
Мне бы хотелось, чтобы больше внимания уделялось этикету.
Ожидания от программы: На 70%.

Севостьянова Александра Олеговна
Программа поразительно насыщенная, очень познавательная не только с точки зрения теории, но и в практическом плане. Широта вошедших в программу тем оказалась неожиданной и очень приятной. Я нашла ответы на большинство своих вопросов.
Ожидания от программы: На все 120%.

Спиридоненкова Анастасия, Школа менеджеров "Арсенал"
Очень полезный тренинг для моей профессиональной деятельности. Евгения - замечательный тренер, внимательный и открытый. Дает много полезной информации. Тренинг получился очень живой. Спасибо!
Ожидания от программы: На 100%.

Сухорукова Елена Юрьевна, РСК МиГ
Профессионально построенная программа и метод ее проведения в доброжелательной и комфортной дружественной атмосфере.
Ожидания от программы: Тренинг превзошел мои ожидания.

Тажибаева Альбина, Арсенал1
Тренинг очень продуктивный, полезный, легкий, позитивный, не напрягающий, насыщенный и необходимый!
Ожидания от программы: На 90% из 100%.

Чернова Антонина Николаевна, ЗАО "ПО "Трек"
Программа очень интересная, полностью соответствует заявленному содержанию, особенно понравились практические задания со съемкой на видеокамеру.
Ожидания от программы: Более чем.
Алексей Плотников 11.10.2010 15:23:10
Отзывы участников программы 5-6 октября 2010 г.

Балась Яна Юрьевна, Московская муниципальная коллегия адвокатов, помощник Председателя коллегии
Евгения Хоботова - замечательный тренер, позитивно настроенный человек, личность, много нового рассказала, показала и объяснила на примера, отвечала на все наши вопросы по работе и не только!
Ожидания от программы: Ожидания оправдались полностью! Тренинг с играми, примерами очень помог в восприятии программы, усвоении нового. Посмотрели на себя со стороны!

Золотарева Светлана Юрьевна, Торговый дом "Морозко"
Позитивные впечатления от тренинга!!!
Ожидания не только оправдались. Более того, я получила такую информацию, которую даже не надеялась получить . Тренинг проводился в интересной, ненавязчивой форме и оставил значительный след в моей жизни. Думаю, полученная информация пригодится мне не только в карьере, но и в личной жизни.
Ожидания от программы: Тренинг превзошел мои ожидания.

Муллина Юлия, ИнтерТур Люкс
Большое спасибо. Мне очень понравилась программа тренинга и особенно преподаватель Хоботова Евгения.
Ожидания от программы: По 10 бальной шкале - на 10.

Обухова Кристина, Московская Финансово - промышленная Академия
Было достаточно интересно посетить данный тренинг. Важно то направление, в котором мы движемся, я благодарна за советы и новую информацию для дальнейшего движения и продвижения в профессиональной деятельности.
Ожидания от программы: На 100%.

Семячкина Дарья
Осталось крайне приятное впечатление, неожиданно широкий спектр тем. Очень приятное ведение тренинга и подача материала, терпеливое и внимательное отношение ко всем участникам.
Ожидания от программы: Тренинг превзошел мое ожидание.

Черемисинова Анна, Московская Финансово - промышленная Академия
Отличный тренинг, огромное спасибо!
Получила множество положительных эмоций, новых знаний и советов, которые, несомненно, буду применять на практике.
Ожидания от программы: Ожидания полностью оправдались, даже более того.

Черствова Анастасия, Московская Финансово - промышленная Академия
Отличная программа! Масса впечатлений, масса новых знаний и навыков.
Буду стараться передать полученный объем знаний на тренинге другим сотрудникам-коллегам, работающим в данном направлении.
Ожидания от программы: На 200%!! Получила ответы на все вопросы, уяснила много волнующих давно моментов.

Юнусова Марина, Московская Финансово - промышленная Академия
Тренинг и тренер (Евгения Хоботова) мне очень понравились и помогли разобраться в специфике своей работы. Я узнала много полезного, что в дальнейшем смогу применить на практике. Думаю, мой руководитель заметит изменения в лучшую сторону.
Ожидания от программы: Ожидания полностью оправдались.
Оставить отзыв

МВА в ШБ Арсенал МВА в ШБ Арсенал

Программы бизнес-образования ШБ Арсенал - это уникальные разработки, актуальные направления обучения, эксклюзивные программы, без аналогов на российском рынке, это диплом МВА, признаваемый на международном уровне, стажировки в ведущих бизнес-школах и на предприятиях Европы.

Совместные программы Елены Виль-Вильямс и Игоря Чуланова Совместные программы Елены Виль-Вильямс и Игоря Чуланова

Авторский подход построен на использовании лучших мировых достижений практической психологии и театрального искусства. И предназначен для приобретения знаний и навыков в области управления деловыми отношениями.

Конференц-центр "Арсенал" Конференц-центр "Арсенал"

Конференц-центр "Арсенал" - известное многим компаниям место для обучения и реализации потенциала для развития людей и бизнеса. Аренда аудиторий и отличный сервис. У нас богатый опыт организации мероприятий на высоком уровне и теперь мы готовы предложить эти услуги Вам.

Глеб Архангельский Глеб Архангельский

Ведущий российский эксперт в области управления временем Руководитель проектов внедрения тайм- менеджмента в компаниях: Сбербанк, ФСК ЕЭС, Газпромтранс, РУСАЛ, Pricewaterhouse Coopers, Государственная Дума РФ, и др. Автор деловых бестселлеров «Тайм-драйв» и «Тайм-менеджмент на Outlook»

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн