Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Эффективное взаимодействие

корпоративная программа Натальи Киндсфатер
Эту программу прошли:
Александр Петров, Павел Тимофеев

Цель программы:
Освоение навыков уверенного, эффективного взаимодействия.

Основные темы:

  1. Что такое эффективное взаимодействие?
    • Возможные типы общения (пассивное, агрессивное, манипулятивное), их возможности и ограничения
    • Характеристики партнерского (клиенториентированного) общения как эффективного взаимодействия


  2. Основные принципы (алгоритм) партнерского общения.
    • Техники установления и поддержания контакта в общении (как расположить собеседника, способы "подстройки" к разным клиентам)
    • Принцип активности (как корректно владеть ситуацией):
      - управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения;
      - развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия
    • Принцип конструктивной обратной связи


  3. Агрессия и манипулирующее поведение
    • Эффективное поведение в сложных, конфликтных ситуациях, при агрессивном поведении собеседника (выравнивание эмоционального напряжения, эмоциональная саморегуляция);
    • Распознавание манипуляций, техники противостояния манипулированию.

Оставить отзыв

Глеб Архангельский Глеб Архангельский

Ведущий российский эксперт в области управления временем Руководитель проектов внедрения тайм- менеджмента в компаниях: Сбербанк, ФСК ЕЭС, Газпромтранс, РУСАЛ, Pricewaterhouse Coopers, Государственная Дума РФ, и др. Автор деловых бестселлеров «Тайм-драйв» и «Тайм-менеджмент на Outlook»

Сергей Макшанов Сергей Макшанов

Программы проводит Сергей Иванович Макшанов – эксперт, управляющий ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Аудитория: владельцы бизнеса, руководители и топ-менеджеры компаний. Программы уникальны и некопируемы.

Конференц-центр "Арсенал" Конференц-центр "Арсенал"

Конференц-центр "Арсенал" - известное многим компаниям место для обучения и реализации потенциала для развития людей и бизнеса. Аренда аудиторий и отличный сервис. У нас богатый опыт организации мероприятий на высоком уровне и теперь мы готовы предложить эти услуги Вам.

Николай Лепёхин Николай Лепёхин

Если вы ответственны за работу других, то есть являетесь руководителем - этот цикл программ для вас. Обучение в режиме интерактивного взаимодействия участников, использования обратной связи и видеоанализа персональных стилей.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн