Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Управление конфликтами

корпоративная программа Натальи Киндсфатер

Цель программы:
Освоение навыков эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

Основные темы:

  • Что такое конфликт?
    Основные причины конфликтов в собственной деятельности.


  • Основные стратегии поведения в конфликте.
    Возможности и ограничения каждой из стратегий. Оценка собственной доминирующей стратегии поведения в конфликте.


  • Алгоритм эффективного поведения в конфликтной ситуации.
    Признаки уверенного поведения.


  • Содержательная и эмоциональная составляющая конфликта:
    • Техники поддержания контакта, снятия эмоционального напряжения в конфликтной ситуации.
    • Приемы аргументации, способы работы с возражениями и претензиями клиентов для содержательного решения конфликта.


  • Работа с агрессивным собеседником.


  • Сложные ситуации, примеры из практики.

Оставить отзыв

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

Сергей Макшанов Сергей Макшанов

Программы проводит Сергей Иванович Макшанов – эксперт, управляющий ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Аудитория: владельцы бизнеса, руководители и топ-менеджеры компаний. Программы уникальны и некопируемы.

Владимир Тарасов Владимир Тарасов

Владимир Тарасов не нуждается в представлении. В контролируемых им управленческих поединках уже 20 лет соревнуются лучшие топ-менеджеры мира. Программы обучают высокому искусству управления, необходимому в бизнесе.

Елена Сидоренко Елена Сидоренко

Проницательность в бизнесе, остроумие, драйвменеджмент, эмоциональный интеллект, тонус организации, личностное влияние и противостояние чужому влиянию – «авторские» темы Елены Сидоренко. Мастер-классы для тренеров.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн