Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Профессиональная аттестация сотрудников

корпоративная программа Натальи Киндсфатер

Программа предназначена для сотрудников различных направлений деятельности компании (преимущественно – взаимодействующих с клиентами): секретари, служба reception, менеджеры по продажам, сервисная служба и др.

Цели

  1. Оценка существующего уровня профессиональных знаний и навыков сотрудников.
  2. Определение профессионально-личностного потенциала персонала (возможности развития в занимаемой должности, возможности должностных перемещений).

Применение результатов

  1. Уточнение требований и критериев оценки работы персонала (в т.ч. для отбора новых сотрудников).
  2. Планирование карьеры сотрудников (возможности перспективных должностных перемещений; необходимое обучение и т.п.).
  3. Разработка и реализация программы обучения персонала (повышение профессиональной компетентности, эффективная работа с клиентами).

Форма проведения

Разработка процедуры аттестации
На данном этапе совместно с заказчиком уточняются задачи аттестации; круг сотрудников, подлежащих аттестации; критерии оценки; форма результатов аттестации. Разрабатывается и согласовывается окончательная процедура и содержательная часть аттестации (в соответствии с целями, требованиями и спецификой деятельности сотрудников).

Процедура аттестации
Ниже предлагается описание полного перечня используемых при аттестации методов. На этапе разработки с заказчиком согласуется, какие из предложенных методов будут использованы и в каком объеме.

  1. Оценка профессиональных знаний и навыков с помощью оценочной анкеты (методика 360 градусов).
    Каждого сотрудника оценивают его непосредственные руководители и коллеги. В итоге определяется средний уровень оценки конкретных навыков и качеств для каждого сотрудника.
    Разработка самой оценочной анкеты, т.е. определение качеств и навыков, подлежащих оценке, производится консультантом на этапе разработки процедуры аттестации. При необходимости дополнительно может быть разработана информационная анкета для проверки конкретных профессиональных знаний.
  2. Оценка профессиональных навыков и знаний сотрудников через моделируемые ситуации.
    Участникам аттестации предлагается продемонстрировать свои профессиональные навыки, участвуя в конкретных ситуациях. Сами ситуации (задания) коротко сформулированы письменно на специальных карточках и выдаются участникам непосредственно перед началом задания.
    Во время проигрывания ситуаций группа экспертов оценивает действия сотрудников по предлагаемым критериям. Ситуации могут быть записаны видеокамерой и при необходимости дополнительно просмотрены для уточнения оценки. Экспертами при оценке выступают как консультанты ШМ «Арсенал», так и представители компании (непосредственные руководители).
    Для проведения данного блока аттестации необходима совместная работа с заказчиком, включающая:
    - описание конкретных ситуаций, встречающихся в работе оцениваемых сотрудников;
    - уточнение критериев оценки эффективной работы и предварительное обучение экспертов (как оценивать поведение сотрудников в моделируемых ситуациях).
  3. Оценка профессионально-личностного потенциала с помощью структурированного интервью индивидуально с каждым оцениваемым сотрудником.
    Интервью проводит консультант ШМ «Арсенала». В ходе интервью уточняются понимание сотрудником целей своей работы; оценка им собственной профессиональной компетентности, возникающих трудностей и профессиональных перспектив; производится оценка профессионально-личностных качеств сотрудника.
  4. Оценка профессионально-личностного потенциала с помощью психологического тестирования сотрудников.
    По результатам тестирования составляется индивидуальная характеристика профессионально значимых личностных качеств каждого сотрудника.
  5. Оценка объективных критериев работы сотрудника (например - объем продаж, наличие постоянных/новых клиентов, соотношение обращений/продаж и т.п. для менеджеров по продажам).
    Оценка проводится консультантом на основании информации, предоставляемой заказчиком.

Результаты аттестации

Предоставляемые заказчику результаты аттестации содержат:
а) письменную характеристику по каждому сотруднику, прошедшему аттестацию, включающую:
- результаты психологического тестирования
- обобщенные результаты оценки профессионального уровня сотрудника, степень профессионального соответствия;
- сильные и слабые стороны данного сотрудника, возможности обучения;
- возможный потенциал данного сотрудника (в т.ч. как руководителя), планирование карьеры.
б) целостный отчет по итогам аттестации, включающий:
- общую оценку профессионального уровня персонала,
- программу соответствующего обучения.

При необходимости (по инициативе заказчика) кроме письменного отчета может быть проведена дополнительная встреча-консультация по обсуждению результатов аттестации.

Оставить отзыв

Бизнес-театр Бизнес-театр

Деловые отношения - это переговоры в разных контекстах и форматах. На Бизнес-театре мы рассматриваем ситуации, в которых у участников переговоров возникают разночтения в восприятии происходящего, оценках друг друга, что нередко приводит к противоречиям и отсутствию взаимопонимания между сторонами.

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

Николай Лепёхин Николай Лепёхин

Если вы ответственны за работу других, то есть являетесь руководителем - этот цикл программ для вас. Обучение в режиме интерактивного взаимодействия участников, использования обратной связи и видеоанализа персональных стилей.

МВА в ШБ Арсенал МВА в ШБ Арсенал

Программы бизнес-образования ШБ Арсенал - это уникальные разработки, актуальные направления обучения, эксклюзивные программы, без аналогов на российском рынке, это диплом МВА, признаваемый на международном уровне, стажировки в ведущих бизнес-школах и на предприятиях Европы.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн