Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Продажи по телефону

корпоративная программа Натальи Киндсфатер

Цель тренинга
Повышение компетентности и эффективности сотрудников в сфере продаж по телефону.

Основные темы тренинга

  1. Особенности телефонных контактов.
    • Совместное выделение и обсуждение преимуществ и недостатков телефонных контактов по сравнению с личной встречей.
    • Виды и цели собственных телефонных контактов.


  2. Стандарты телефонных переговоров для входящих/исходящих звонков.


  3. Работа с входящими звонками:
    • Правила приветствия и представления, способы корректного выяснения имени клиента
    • Способы поддержания контакта при телефонном разговоре
    • Работа с конкретными вопросами клиента. Владение инициативой в разговоре: освоение алгоритма "Вопрос клиента - уточнение - ответ - свой вопрос/предложение"
    • Продажа встречи как конечная цель телефонного контакта, создание и фиксирование договоренностей.


  4. Работа с исходящими звонками:
    • Схема подготовки активного звонка потенциальному клиенту
    • Начало разговора: мини-презентация. Формулирование фразы-начала.
    • Работа в ситуации прямого отказа: способы преодоления первого "нет" клиента.
    • Ключевые вопросы: что нужно узнать у потенциального клиента.
    • Возникающие возражения и работа с ними. Приемы аргументации.
    • Создание конкретных договоренностей как результат телефонного разговора. Выделение "покупательных сигналов" и действий по завершению продажи.


  5. "Контрольный звонок":
    Работа с клиентами, берущими паузу на раздумье. Создание договоренностей о звонке. Работа с дополнительной аргументацией при контрольном звонке. Выяснение причин отказа как возможность использовать дополнительную аргументацию.

Оставить отзыв

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

Сергей Макшанов Сергей Макшанов

Программы проводит Сергей Иванович Макшанов – эксперт, управляющий ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Аудитория: владельцы бизнеса, руководители и топ-менеджеры компаний. Программы уникальны и некопируемы.

Владимир Тарасов Владимир Тарасов

Владимир Тарасов не нуждается в представлении. В контролируемых им управленческих поединках уже 20 лет соревнуются лучшие топ-менеджеры мира. Программы обучают высокому искусству управления, необходимому в бизнесе.

Елена Сидоренко Елена Сидоренко

Проницательность в бизнесе, остроумие, драйвменеджмент, эмоциональный интеллект, тонус организации, личностное влияние и противостояние чужому влиянию – «авторские» темы Елены Сидоренко. Мастер-классы для тренеров.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн