Семинары и тренинги | Корпоративное обучение | Конференции | (495) 234-32-33
Подобрать программу

Мастерство управления конфликтом

(в деятельности современной организации)

133788960025 - 26 Мая 2012

авторская программа Елены Виль-Вильямс и Игоря Чуланова
Эту программу прошли:
denis terkin, Надежда Саломасова, Олеся Ковальская

Если компания не работает с конфликтом, то конфликт может или разрушить компанию или уйти внутрь на манипулятивный уровень отношений, становясь миной замедленного действия.
Современный руководитель - переговорщик, провокатор и миротворец одновременно.
С другой стороны - конфликт полезен организации.
Именно он обнаруживает рассогласованность правил, процедур, взглядов и создает платформу для развития компании, которое происходит через управляемый конфликт.

Цели тренинга:

  • получить понимание "конфликта";
  • освоить методы создания и управления позитивным конфликтом;
  • выработать навык предотвращения эскалации конфликта и перевода деструктивного конфликта в конструктивное русло;
  • развить коммуникативный стиль руководителя для работы в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга

  1. Что такое конфликт. Деструктивный и конструктивный конфликт. Внутренний и внешний конфликт.
  2. Конструктивный конфликт как ресурс для творческого решения задач и адекватной оценки реальности в компании.
  3. Конфликты в разных контекстах деловых отношений (с сотрудниками, партнёрами, клиентами).
  4. Кто такие наши "Трудные клиенты"? Как мы их создаем?
  5. Как происходит эскалация конфликта.
  6. Деструктивные роли и модели поведения (манипулирование), способствующие эскалации напряжённости и развитию конфликта.
  7. Принцип сотрудничества как главная основа разрешения конфликтных ситуаций.
  8. Эмоциональная составляющая конфликта. Управление своим эмоциональным состоянием.
  9. Инструменты снятия напряжённости и разрешения конфликтов.
  10. Профилактика конфликтов, алгоритмы эффективного взаимодействия, предотвращающего конфликт.
  11. Как помочь своим сотрудникам, чаще всего работающим с конфликтными ситуациями: отдел Hot Line; служба рекламаций; отдел по работе с клиентами; отдел продаж; HR- отдел.
  12. Особенности конфликтов, возникающих между отделами в компании. Как ими управлять.
  13. Мультиролевой стиль руководителя как способ гибкой коммуникации в работе с конфликтами.
  14. Особенности работы с конфликтом внутри организации. Техника безопасности в ситуации работы с реальным конфликтом внутри организации.

Методы работы на тренинге: Теоретический материал в семинарском формате, деловые игры, реконструкция ситуаций.

Стоимость программы:

до 25 Апреля 2012 цена 19500 руб
до 25 Мая 2012 цена 22500 руб

Отзывы и комментарии

Алексей Плотников 18.11.2009 15:18:17
Отзывы участников программы 22 - 23 августа 2009 г.

Сильная программа. Местами жесткая, но в позитив.
Ожидания от программы: Ожидания оправдались на 70%

Быков Алексей Викторович,
ЗАО "ОВЛ-Энерго",
генеральный директор



Всё очень хорошо.
Ожидания от программы: Ожидания оправдались полностью

Жлутко Алексей Анатольевич


Конфликты- эта тема очень не простая, в ней много неоднозначного, всё неоднозначно!
Никто не даст ПРАВИЛЬНЫХ ответов. Спасибо, что не было этих правильных ответов. Вы постарались дать удочку, а не рыбу. Остальное зависит от нас! Буду работать в направлении, которое Вы задали. Мне очень понравился Ваш профессионализм.
Ожидания от программы: Ожидания оправдались на 70%, потому что у меня много пробелов. Осталось много вопросов, но это моя зона развития, возможностей=)

Князева Наталья ,
Неткрекер,
Hr бизнес партнер



Программа полезная, но, думаю, что можно добавить еще один или полдня на проработку ситуаций с каждым участником программы.
Ожидания от программы: можно добавить еще один или полдня на проработку ситуаций с каждым участником программы.
Ожидания оправдались на 70%

Саболевская Юлия Александровна,
Руководитель отдела



Программа сама по себе очень актуальна на сегодняшний день. Проведена в полном объеме: теория и практика. (хотя практики всегда в любых тренингах хочется больше). Как всегда: огромная благодарность за те инструменты, которые Вы даете.
Ожидания от программы: Есть вопросы (они появились после осмысливания), которые хочется еще обсудить. Узнала то, что даже не планировала понять.

Саломасова Надежда Вячеславовна


Программа актуальна, полезна, интересна.
Ожидания от программы: Ожидания оправдались на 80%, т.к. не все интересующие меня вопросы были рассмотрены.

Саломасова Татьяна Вячеславовна,
ООО "ЖБИ-Комплект 2000",
Руководитель проекта



Живо, интересно. Похоже на "Театр", но больше теории и больше внимания каждому участнику тренинга.
Ожидания от программы: Ожидания оправдались на 95%: не хватило времени на разбор "конструктивного конфликта" - именно он направлен в будущее, на развитие компании.

Ткаченко Сергей Иванович


Полезно, познавательно, доходчиво, интересно
Ожидания от программы: Ожидания оправдались на 100%

Хорошев Родион Владимирович


Очень неожиданно, насколько конфликт играет большую роль в нашей жизни. Изменить свое отношение к нему, понять, насколько необходимо обладать навыком поведения в конфликтах, а также побыть в роли фасилитатора как раз и помогает этот тренинг.
Ожидания от программы: Полностью оправдались, поскольку удалось (благодаря тренерам) поучаствовать в тренинге без обид для меня , потому как это сделать довольно сложно, не затронув чувств участника

Шевцова Юлия Станиславовна
Оставить отзыв

Александр Фридман Александр Фридман

А. Фридман – практик регулярного менеджмента, сторонник жесткого и прагматичного подхода к управлению. Дает четкую систему координат в управлении подчиненными. Учитывает особенности национального менталитета и российских обычаев ведения бизнеса. Категорически необходимо управленцам!

Программы нового поколения Программы нового поколения

Это самые передовые продукты в сфере развития человеческого и организационного потенциала. Программы нового типа мультицелевые, междисциплинарные и обладают уровнем системности, близким к уровню системности самой жизни.

Сергей Макшанов Сергей Макшанов

Программы проводит Сергей Иванович Макшанов – эксперт, управляющий ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Аудитория: владельцы бизнеса, руководители и топ-менеджеры компаний. Программы уникальны и некопируемы.

Корпоративные программы Корпоративные программы

Можно выбрать программу из списка готовых – и она будет адаптирована для Вашей ситуации и Ваших целей, - или мы с Вами можем создать оригинальную программу, максимально нацеленную на решение Вашей задачи.

© 1991-2011 Школа Бизнеса «Арсенал» (495) 234-32-33 г. Москва, Измайловский вал 2, стр. 1. Здание Московского финансово-промышленного университета "Синергия" (МФПУ), офис 602
Оплата Онл@йн